Má qualidade no atendimento e falta de informação na UTI Neonatal do Hospital Santa Clara durante internação de recém-nascido.

Respondida
Uberlândia - MG
06/06/2026 às 04:39
ID: 250651149
Avaliação especifica sobre a UTI NEONATAL do Santa Clara. Em maio de 2026 tive um parto normal no hospital e minha filha precisou ficar internada na UTI. eu tive intercorrência no parto e precisei ir para o centro cirúrgico. Com isso, foi dificil acompanhar os detalhes da internação da minha bebê. A equipe da UTI não nos detalhou as informações e nem regras do lugar. Minha filha se alimentava por sonda e estava no oxigênio. No dia seguinte, à noite, tiraram o oxigênio e me deixaram tentar dar o peito, ocorre que eles haviam dado chuca pra bebê, a qual apresentou dificuldade de pegar o peito, devido a confusão de bico. Nos outros lugares costumam oferecer o leite no copinho, justamente pra evitar isso, mas a preguiça das funcionárias do local é gigantesca. Eu pedia pra esperar nas mamadas que eu ia tentar dar o peito, chegava sempre 30min antes do horário dela comer e as funcionárias ja tinham dado a chuca. Fora que nenhuma funcionária usava mascara no local cheio de recém nascido com a saude mais frágil. Minha bebê ficou internada por 3 dias e ninguém veio passar informações pra gente, eu só consegui conversar com o médico no dia da alta porque fiquei plantada na UTI desde cedo (o que era difícil pra mim, pois devido a minha complicação eu não conseguia ficar sentada direito). Só teve dois funcionários que nos deu devida atenção: o pediatra Dr Eloisio (ótimo profissional) e a técnica de enfermagem *****. De resto, foi péssimo! As enfermeiras então, nem se fale. eram responsáveis por passar as informações e sequer procurou a gente pra conversar. Devido as acontecimentos estavamos meio aéreos, a ficha foi cair tudo ja havia acontecido. Então, não, a UTI do Santa Clara não é referência!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:08
Prezada Luana,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Na Rede Mater Dei, prezamos pela excelência e pelo acolhimento em todas as etapas do atendimento, e sua percepção é fundamental para mantermos esse compromisso.
Informamos que sua manifestação foi acolhida pelo nosso SAC e, a partir dela, realizamos os devidos esclarecimentos junto aos setores envolvidos. As medidas internas necessárias foram adotadas para avaliar e aperfeiçoar nossos processos, visando evitar que situações semelhantes se repitam.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional através dos nossos canais oficiais ou por este canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Santa Clara
E-mail: [email protected]
Telefone: (34) 3239-6065