Recusa na emissão de declaração de internação e atitude desrespeitosa no atendimento
Resolvido
Uberlândia - MG
07/12/2025 às 13:30
ID: 233986451
ASSUNTO: Reclamação Recusa de fornecimento de Declaração de Internação.
Santa Clara
Prezados(as),
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento recebido na data de 07/12/2025, envolvendo a atendente Daiane e Luana setor de atendimento da área de Internação Hospitalar
Estive no hospital para solicitar o atestado médico ou a declaração de internação da minha filha *****, que é direito do paciente e necessário para fins de justificativa perante o trabalho, planos de saúde, seguradoras e demais obrigações legais.
No entanto, a atendente mencionada recusou-se a fornecer o documento, alegando que não tinha acesso nem sabia qual era o médico que atendeu a paciente para fornecer o atestado solicitei que chamasse seus superiores ou alguém que pudesse me ajudar, elas informaram que não havia no momento nenhum responsável ou gestor e que nada podia fazer, então solicitei a elas a declaração de internação por parte do hospital também se recusou fornecer ou me direcionar a pessoa responsável. Tudo com total descaso e rindo de forma irônica mesmo após eu explicar a necessidade e urgência da declaração.
Ressalto que a emissão de declaração de internação/atendimento é um procedimento básico e obrigatório, previsto em normas de boas práticas hospitalares e necessário para garantir a transparência e o acesso à informação.
A postura da funcionária causou transtornos, constrangimento e prejuízos, o que considero totalmente incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma instituição de saúde.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 18:03
Prezado Luiz,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Informamos que, a partir do seu relato, conseguimos entrar em contato para esclarecer a situação reportada e também acionar a área responsável para avaliar possíveis melhorias nos processos envolvidos. Lamentamos pelos transtornos e reforçamos nosso compromisso em aperfeiçoar continuamente nossos serviços.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional por este canal.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Santa Clara
Telefone:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 19:29
Gostaria de agradecer pela ajuda da colaboradora Daniele da ortopedia que estava de plantão no atendimento da recepção do Pronto Socorro no Domingo. Mesmo não sendo do seu departamento, você se dispôs a me orientar e resolver o que eu precisava. Sua atenção, empatia e profissionalismo fizeram toda a diferença. Muito obrigado pela dedicação pessoas como você tornam o atendimento mais humano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10