Resultados de exame indisponíveis no app e site, sem retorno do SAC
Respondida
Douradoquara - MG
30/03/2026 às 10:03
ID: 244678053
Na noite de ontem fui ao PS do Santa Clara e realizei um exame laboratorial. A médica me informou que ficaria disponível no app o resultado e aí eu saberia se precisaria voltar, mas os resultados no app e no site simplesmente não abrem!
Liguei no telefone, mandei mensagem no WhatsApp e simplesmente não tive NENUMA resposta. Não acredito que doente vou ter que me deslocar ao PS novamente, porque o aplicativo não funciona.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 17:49
Prezada Aléxia,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de ouvir o seu relato. Na Rede Mater Dei, prezamos pela excelência e pelo acolhimento em todas as etapas do atendimento, e sua percepção é fundamental para mantermos esse compromisso.
Informamos que sua manifestação foi acolhida pelo nosso SAC e, a partir dela, realizamos os devidos esclarecimentos junto aos setores envolvidos. As medidas internas necessárias foram adotadas para avaliar e aperfeiçoar nossos processos, visando evitar que situações semelhantes se repitam.
Lamentamos por qualquer transtorno causado e reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer necessidade adicional através dos nossos canais oficiais ou por este canal de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mater Dei Santa Clara
Email: [email protected]
Telefone: (34) 3239-6065