Exames de ressonância sem laudo há quase um mês e consulta médica prejudicada
Em réplica
Curitiba - PR
16/07/2026 às 09:22
ID: 254056089
No dia 20/06/2026, meu marido realizou na unidade Hospital Santa Cruz os seguintes exames de ressonância magnética:
* Coluna Cervical;
* Coluna Lombar;
* Coluna Dorsal;
* Crânio (Encéfalo).
No momento da realização dos exames, fomos informados de que os resultados estariam disponíveis para acesso pelo site, o que era essencial, pois não temos como nos deslocar até a unidade para retirar os laudos presencialmente.
Hoje, 16/07/2026, quase um mês após a realização dos exames, os resultados ainda não estão disponíveis no portal. O retorno dele com o médico é hoje, e estamos sendo prejudicados por não conseguirmos acessar os laudos a tempo.
Além disso, tentei entrar em contato para resolver a situação, mas não consegui falar com ninguém que efetivamente solucionasse o problema dentro do prazo necessário.
Solicito que os laudos e imagens sejam disponibilizados imediatamente no portal, conforme fomos orientados, ou que sejam enviados por e-mail com urgência, para que meu marido não perca sua consulta médica por uma falha no serviço prestado.
É extremamente frustrante confiar na informação fornecida pelo hospital e, justamente quando mais precisamos dos resultados para dar continuidade ao tratamento, eles simplesmente não estarem disponíveis.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 15:00
Prezada Sra. Gabrielle, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 14:03
Gostaria de registrar que o retorno não aconteceu em tempo hábil. Aguardei uma resposta para conseguir dar continuidade ao atendimento e realizar minha consulta médica, porém não obtive retorno antes da data agendada.
Ressalto que agendei a consulta considerando o prazo máximo informado para a liberação do exame. Porém, além de não receber um retorno dentro desse período, o resultado também não foi atualizado no aplicativo, o que impossibilitou que eu realizasse a consulta na data marcada.
A resposta veio apenas dias depois, quando a consulta já havia passado e eu já tinha precisado remarcar o atendimento por não ter recebido as informações necessárias a tempo.
Espero que a empresa reveja seus prazos de atendimento e atualização das informações, principalmente em situações relacionadas à saúde.
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 14:04
Gostaria de registrar que o retorno não aconteceu em tempo hábil. Aguardei uma resposta para conseguir dar continuidade ao atendimento e realizar minha consulta médica, porém não obtive retorno antes da data agendada.
Ressalto que agendei a consulta considerando o prazo máximo informado para a liberação do exame. Porém, além de não receber um retorno dentro desse período, o resultado também não foi atualizado no aplicativo, o que impossibilitou que eu realizasse a consulta na data marcada.
A resposta veio apenas dias depois, quando a consulta já havia passado e eu já tinha precisado remarcar o atendimento por não ter recebido as informações necessárias a tempo.
Espero que a empresa reveja seus prazos de atendimento e atualização das informações, principalmente em situações relacionadas à saúde.