Hospital Santa Cruz Curitiba

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Curitiba - PR

01/07/2026 às 15:11

ID: 252821821

Boa tarde,

No dia 23/04/2026, tive uma consulta com uma excelente médica ginecologista, que me forneceu a guia para a implantação do Implanon. No mesmo dia, entreguei a guia na recepção para que fossem realizados o agendamento do procedimento e a solicitação de autorização junto ao meu plano de saúde.

Na semana seguinte, comecei a entrar em contato por WhatsApp para acompanhar o andamento da autorização. Após muita insistência da minha parte, foi realizado apenas um pré-agendamento para o dia 02/07/2026. Durante aproximadamente dois meses, mantive contato com a equipe de duas a três vezes por semana em busca de uma atualização, sempre acreditando que a solicitação estava em andamento.

No entanto, ontem resolvi entrar em contato diretamente com o meu plano de saúde para entender o motivo da demora e, para minha surpresa, fui informada de que o hospital sequer havia solicitado a autorização do procedimento.

Hoje, às 14h52, recebi uma mensagem via WhatsApp do hospital pedindo desculpas pela falha no processo e informando que minha consulta de amanhã seria cancelada, sem qualquer alternativa imediata, apenas a informação de que alguém entraria em contato posteriormente.

Considero essa situação extremamente frustrante e demonstra uma grave falha no processo interno e na comunicação com o paciente. Durante mais de dois meses, acompanhei o caso de forma constante e, em nenhum momento, fui informada de que a solicitação sequer havia sido enviada ao convênio. Se eu não tivesse tomado a iniciativa de entrar em contato diretamente com o plano de saúde, provavelmente continuaria aguardando indefinidamente.

Diante dessa situação, já registrei uma reclamação na Ouvidoria, cujo prazo de resposta é de 1 a 5 dias. Sinceramente, esperava um nível de organização, comprometimento e respeito muito maior por parte de uma instituição tão reconhecida quanto o Hospital Santa Cruz.