Insatisfação com atendimento e atraso na entrega de resultados de exames médicos

Question

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado em 08/05/2026 às 07:37h, conforme Protocolo de Atendimento n *****
Conforme ocorrido, recebi orientações equivocadas por parte da recepção, o que me levou a percorrer três setores distintos até localizar o local correto para a realização do procedimento. Ao chegar ao setor indicado, fui novamente orientado a me dirigir a outro local, sendo que somente após a intervenção de outra colaboradora o atendimento foi efetivado. Tal situação gerou transtorno desnecessário e comprometimento do meu tempo.
Adicionalmente, informo que, até a presente data, os resultados de dois exames: Anatomia Patologica e Imagem em Andamento permanecem indisponíveis ( conforme evidências em anexo), no sistema online, em desacordo com o prazo:
-Imagens: até 24 horas
- Laudo: até 05 dias úteis (disponivel no Aplicativo
Do dia 08/05/2026 até 28/05/2026 há um total de:
20 dias
480 horas
28.800 minutos
1.728.000 segundos

Diante dos fatos, solicito:

1. Esclarecimentos formais quanto à falha na orientação inicial e à falta de padronização entre os setores;
2. Imediata disponibilização dos resultados pendentes, bem como justificativa para o atraso.
Caso não obtenha retorno em prazo razoável, comunicarei o ocorrido à Agência Nacional de Saúde Suplementar ANS, conforme previsto na legislação vigente.
Atenciosamente,