Reclamação sobre atraso em consulta médica
Resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
05/11/2025 às 09:13
ID: 231082219
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento no Hospital Santa Cruz. Tinha uma consulta agendada para as 08h30 e cheguei com uma hora de antecedência, na expectativa de um atendimento pontual. No entanto, já são 08h51 e ainda não fui chamado.
Fui informado que "a doutora está no centro cirúrgico" uma justificativa padrão que, infelizmente, parece ser recorrente em situações como esta. Essa resposta não oferece qualquer previsão de atendimento nem abre espaço para que o paciente possa manifestar sua insatisfação ou buscar alternativas.
Compreendo que imprevistos podem ocorrer, mas acredito que o respeito ao horário marcado é essencial para garantir a confiança dos pacientes e a credibilidade da instituição. A falta de comprometimento com a pontualidade demonstra descaso e gera desconforto para quem depende dos serviços prestados.
Solicito que essa situação seja avaliada com seriedade e que medidas sejam tomadas para melhorar a comunicação com os pacientes e a organização dos atendimentos
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 12:32
Prezado Sr. Andre, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 08:33
Já foi melhor, o atendimento tem piorado a cada consulta, espero que consigam melhorar antes que uma má fama se estabeleça, tenho 38 anos e é o Hospital que eu nasci e meus 2 filhos também, ultimamente oq tem me levado ao Santa Cruz é o apelo emocional e nao o atendimento como era anteriormente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5