Abandono total

Question

As medicações da noite e madrugada não foram dadas. Segundo a enfermeira porque ainda não foram enviadas pela farmácia. Estou em jejum desde ontem, internada sem soro e sem os remédios prescritos. Sem toalha e sem kit higiene ( e não adianta pedir que não vem). Higiene zero . Segue foto dos travesseiros no armário.

Accepted Answer

Prezada Sra. Luciane,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação, registrada em 17/04, e lamentamos pelos transtornos relatados durante sua internação. Situações como as descritas não correspondem ao padrão de cuidado e assistência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

Após análise interna do ocorrido, foram identificadas oportunidades de melhoria nos fluxos de dispensação de medicações, bem como na comunicação entre as equipes assistenciais e de apoio. Reforçamos que medidas já foram adotadas junto às áreas envolvidas, com revisão dos processos para garantir maior agilidade na disponibilização de medicamentos prescritos, especialmente em períodos noturnos.

Adicionalmente, foram reforçadas as rotinas relacionadas à oferta de itens de conforto e higiene, bem como à manutenção das condições adequadas de limpeza e organização dos leitos, com intensificação das orientações às equipes responsáveis.

Ressaltamos que a assistência ao paciente, incluindo administração de medicações, hidratação e condições adequadas de permanência, é prioridade para esta instituição, e seguimos atuando para evitar a recorrência de situações como a relatada.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
SAC - Hospital Japonês Santa Cruz

Abandono total

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor