Demora excessiva na cirurgia e pós-operatório, com falta de alimentação para paciente idosa.
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 22:01
ID: 247825325
***** foi internada às 11h da manhã mas só subiu para a cirurgia às 13:30.
Durante esse tempo todo ficou esperando na cadeira.
Ela relata que só entrou para cirurgia quando já estava entardecendo porque o médico que deveria fazer a cirurgia não apareceu e ficaram procurando um outro médico que fizesse o mesmo procedimento.
Um anestesista foi conversar com ela mas depois ele entrou em outra cirurgia. Estavam esperando o restante da equipe do médico substituto chegar.
A cirurgia terminou por volta das 18h e só desceu para o quarto às 19:53.
Logo seguida ela reclamou de fome e solicitamos refeição para ela pois estava em jejum desde *****.
Falaram que estavam aguardando o médico passar a dieta.
Agora são 22h e ainda não chegou nada para ela comer.
Fui perguntar na enfermagem e depois de muito empurra-empurra, a enfermeira disse que já havia liberado a dieta mas ligaram na copa e não tinha nenhum pedido.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:10
Prezada Senhora Lucy,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada durante a internação de sua mãe e compreendemos toda a preocupação e desgaste enfrentados pela senhora e sua família diante da situação descrita.
Recebemos sua manifestação com atenção, especialmente em relação ao tempo de espera para realização do procedimento, às informações prestadas durante o atendimento e à demora na liberação e entrega da dieta após o período prolongado de jejum.
Informamos que o relato foi devidamente registrado e encaminhado às áreas responsáveis para apuração dos fatos e avaliação dos fluxos assistenciais envolvidos, a fim de que as situações apontadas sejam analisadas com a devida seriedade.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança, acolhimento e qualidade no atendimento prestado aos nossos pacientes e acompanhantes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Hospital Japonês Santa Cruz
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 14:41
Pelo que vi aqui no Reclame Aqui há vários relatos parecidos ao meu. É um descaso total.
Além do que, acabei esquecendo de mencionar que a minha mãe é diabética e foi orientada a não tomar o medicamento no dia da cirurgia porque ela seria medicada no hospital.
Ela chegou com a glicemia em 122, medida antes de subir para a sala de espera cirúrgica. Quando ela desceu, por volta das 22:30 quando a enfermagem foi fazer os exames, a glicemia dela já estava em 188, isso porque ela estava em jejum desde 4h da manhã, o que significa que nenhum medicamento foi administrado até então. Perguntei se deram o medicamento da diabetes para ela, mas não obtive nenhuma resposta.
Graças a Deus não aconteceu nada de grave com ela porque Deus me livre precisar do serviço de emergência desse hospital.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:19
A primeira reclamação eles responderam de forma genérica. A réplica nem se deram ao trabalho de responder.
Deve ser por isso que estão falindo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 07:30
Sra Lucy
Pedimos desculpa pelo transtorno, mas o caso da sua mãe foi registrado em maio e o numero do protocolo [ *****]
Atenciosamente.
SAC - HOSPITAL JAPONÊS SANTA CRUZ