Demora no atendimento, falta de informação e má gestão em hospital
Respondida
São Paulo - SP
13/02/2026 às 15:42
ID: 240675453
ID: *****
Título: HOSPITAL DECADENTE
Reclamação: Hospital decadente!
Funcionários reclamando que pacientes dão muita demanda.
Na recepção, mais de 40 minutos esperando para dar entrada, pois as 2 recepcionistas estavam acompanhando pacientes.
Marcaram o procedimento as 11 (onze da manhã), fui perguntar as 13:00 se haviam esquecido, disseram que estava marcado para as DUAS da tarde. São DUAS da tarde e NINGUÉM sabe me dar uma informação.
Falta funcionário, hospital claramente caindo aos pedaços.
Funcionária reclamando que paciente não deixa em paz (claramente sobrecarregada).
Qualquer pergunta que seja feita, um departamento joga para o outro, até no médico já colocaram a culpa, mas RESOLVER que é bom
Meu pai está há mais de 24 horas em jejum, está tratando 2 tipos de câncer diferentes, tem idade e está há quase 4 horas sentado em uma sala onde o maximo que fizeram foi CHECAR A CORTINA DE PLASTICO. Todos os outros pacientes com acompanhantes sem paciência, sem retorno.
Um circo de horrores! Acabo de me deparar com uma acompanhante de outro paciente que voltou da cirurgia e esperou QUATRO HORAS por uma refeição no quarto.
Recepcionistas debochadas. Que comportamento é esse? Quem faz a gestão dessa gente sem empatia e educação???
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 08:24
Recebemos seu relato com muita atenção e, sinceramente, lamentamos profundamente a experiência descrita. Especialmente considerando que se trata de um paciente em tratamento oncológico, compreendemos o quanto a situação relatada gera angústia, desgaste emocional e insegurança para toda a família.
A espera prolongada, a percepção de falta de informação e qualquer conduta que não reflita acolhimento e respeito não condizem com os valores e padrões de atendimento que preconizamos em nossa instituição.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada com prioridade à Gerência Assistencial e Administrativa para apuração imediata dos fatos, incluindo:
Fluxo de recepção e tempo de espera
Organização do agendamento do procedimento
Comunicação entre as equipes
Conduta profissional relatada
Fluxo de liberação de dieta no pós-operatório
Situações que envolvem jejum prolongado e pacientes em tratamento oncológico são tratadas com atenção especial, e iremos verificar detalhadamente o ocorrido para avaliação técnica e eventuais medidas corretivas.
Nos colocamos à disposição para contato direto e individualizado, a fim de compreender todos os detalhes do atendimento e prestar os devidos esclarecimentos. Pedimos, por gentileza, que nos informe o nome completo do paciente e data do atendimento por meio do canal oficial [email protected], para que possamos dar seguimento com prioridade.
Reforçamos nosso compromisso com a segurança do paciente, com o atendimento humanizado e com a melhoria contínua dos nossos processos.
Serviço de Atendimento ao cliente - Hospital japonês Santa Cruz