Desorganização e Negligência no Atendimento Hospitalar, com Perda de Prescrições e Atraso na Medicação

Sra. Margarete,

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos profundamente pela experiência relatada durante a internação de seu esposo.

Pedimos sinceras desculpas pelas falhas apontadas, especialmente no que se refere à perda de prescrições, atrasos na administração de antibioticoterapia, falhas de comunicação e à percepção de desorganização e falta de assistência. Reconhecemos a gravidade dos pontos mencionados, sobretudo por envolverem diretamente a segurança do paciente e a continuidade do cuidado.

Esclarecemos que sua reclamação está sendo tratada com prioridade e já encaminhada às lideranças médicas, de enfermagem, farmácia e gestão assistencial para apuração imediata e criteriosa. Será realizada análise detalhada do prontuário, dos fluxos de prescrição e dispensação de medicamentos, bem como da assistência prestada pela equipe durante o período de internação.

Reforçamos que a administração de antibióticos nos horários corretos é um aspecto crítico do tratamento, e quaisquer desvios serão rigorosamente avaliados. Da mesma forma, as questões relacionadas à comunicação com familiares e à postura das equipes serão tratadas com a seriedade necessária.

Neste momento, seguimos acompanhando o caso junto às áreas envolvidas e aguardando a conclusão da apuração para que possamos fornecer um posicionamento completo. As medidas corretivas e preventivas cabíveis serão adotadas, incluindo reforço de processos, treinamentos e, se aplicável, responsabilizações.

Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso em restabelecer um cuidado seguro, digno e humanizado ao seu esposo.