Hospital com falta de médicos e enfermeiros, máquina de tomografia quebrada e demora nos resultados de exames.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/05/2026 às 20:54
ID: 248356643
Hospital com poucos médicos e nenhum enfermeiro.
O plantão das 18h acabou e ninguém apareceu por duas horas.
Tem só dois médicos atendendo. E somente um está atendendo de fato.
A máquina de tomografia está quebrada.
Precisava por conta dos [Editado pelo Reclame Aqui].
Fiquei mais de duas horas pra ter o resultado do exame.
Esse hospital já foi melhor.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 12:27
Prezado Senhora Juliana,
Recebemos sua manifestação com atenção e lamentamos pela percepção negativa em relação ao atendimento prestado em nossa instituição.
Compreendemos o desconforto e a insatisfação gerados pelo tempo de espera relatado, bem como pelos apontamentos referentes ao fluxo assistencial e realização de exames durante o atendimento.
Informamos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada às áreas responsáveis para apuração e avaliação dos processos envolvidos, incluindo questões relacionadas ao atendimento médico, equipe assistencial e suporte diagnóstico.
O Hospital Japonês Santa Cruz permanece comprometido com a qualidade, segurança e melhoria contínua dos serviços prestados aos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC - Hospital Japonês Santa Cruz
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 08:06
Não falaram nada sobre a máquina de tomografia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 11:22
Sra. Juliana,
Conforme apurado, no período mencionado o equipamento de tomografia encontrava-se em manutenção corretiva, situação que exigiu a adoção de um plano de contingência para garantir a continuidade da assistência aos pacientes. Durante esse período, a equipe médica avaliava individualmente cada caso e, quando clinicamente indicado, eram disponibilizados exames diagnósticos alternativos para subsidiar a condução assistencial.
Informamos que a manutenção do equipamento foi concluída e, atualmente, o serviço de tomografia encontra-se plenamente restabelecido e operando normalmente.
Lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos os impactos que essa situação pode ter causado. Reiteramos nosso compromisso com a segurança dos pacientes, a transparência na comunicação e a melhoria contínua dos nossos processos, buscando oferecer uma assistência cada vez mais ágil e segura.
Pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente SAC
Hospital Japonês Santa Cruz