Hospital Japonês Santa Cruz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/01/2021 às 18:56

ID: 118913173

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O Hospital Santa Cruz foi por muito tempo o hospital onde levávamos nossos pais para consultas e emergências, porque é próximo da casa deles, meu pai já esteve internado, ocorreram vários descasos com o paciente principalmente da equipe médica e enfermeiros do andar de enfermagem (apartamentos).
É possível que essa reclamação não chegue a quem deveria chegar e que se um dia voltemos lá eu espero que não, eles atendam meus pais muito pior do que sempre fizeram.
Porém diferente deles eu trabalhei por 13 anos em planos de saúde e sempre tive a obrigação com a sociedade de proteger vidas e dar as informações de forma transparente, aqui quero relatar o absurdo que houve na internação da minha mãe no dia 23.01.******* :
SOC.BRASILEIRA E JAPONESA DE BENEFICENCIA SANTA CRUZ
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VILA MARIANA
SAO PAULO - SP
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(0*******
1 Chegamos pela madrugada dia 23, com o quadro de herpes zoster, uma doença causada pelo vírus da catapora alojado no corpo do paciente e se desenvolve no corpo de quem tem baixa imunidade, enfim, minha mãe tem 77 anos e ficou durante o covid ******* trancada em casa e talvez por causa da disso e suas doenças preexistentes tenha tido baixa na imunidade.
As dores dessa herpes são profundas e muito forte, é um caso grave, principalmente quando afeta o sistema neural, causando sonolência e dificuldade de falar e se mexer, exatamente o que aconteceu com minha mãe, ela já vinha tomando remédio em casa aos 3 ou 4 dias mais ou menos.
O hospital internou minha mãe na UTI, e por ela ter tantos anos frequentado o hospital, suas informações deveriam estar estampadas nas telas do computador de cada medico que a atendeu, só que não.
Deixamos ela lá após longo processo, vários exames, 2 dias depois eles sem ao menos terem um diagnóstico melhor dela, liberaram para o quarto, sendo que ela não conseguia falar e nem se alimentar.
Meu irmão ficou com ela de acompanhante, isso porque temos direito a um apartamento pelo plano, mas e se não tivesse? Ficaria COM UMA DOENÇA CONTAGIOSA EM UMA ENFERMARIA COM MAIS ALGUÉM?
Meu irmão é leigo, como nós, então no mínimo a alimentação deveria ser por sonda mas não foi, deixaram ela ser alimentada via oral, então vomitou e aspirou o próprio vomito, para depois sugarem, um processo terrível e principalmente pela qualidade de profissionais que habitam lá.
Após reclamação do meu irmão eles finalmente colocaram um sonda e mesmo assim ela continuava vomitando.
Minha filha que é da área da saúde, foi revezar com meu irmão como acompanhante de quarto e passou a noite inteira discutindo e solicitando procedimentos que deveriam ser óbvios .
Quando um paciente faz uso de oxigênio, quando ele vai para o banho não deve-se desligar o oxigênio e todos os dias antes da minha filha chegar (2 dias antes), aconteceu isso, esse era o procedimento errado pra nós e certo para os enfermeiros.
Mas a enfermeira do 5 andar levou ela pra banho e ela vomitou novamente e teve sangramento anal.
Os procedimentos continuavam mesmo tendo reflexos assim.
Minha filha não aceitou e continuou reclamando pela madrugada, sobre manterem a sonda sem ao menos fazerem um rx para saber se a sonda havia se deslocado por isso do sangramento, e quando existe reclamação, eles demoram, demoram, demoram 3 ou 4 horas pra penalizar quem reclamou.
Fizeram o rx então depois de horas e toda solicitação para que o medico passasse no andar era demorada, 3 ou 4 horas.
Diante de tantas coisas deixaram a válvula aberta e o vomito da minha mãe voou em todo mundo, não havia mais respeito e atenção aos detalhes, aliás, nunca houve
Minha filha chamou o diretor (um tal de Carlos) que entrou no quarto sem falar boa noite, veio quando quis na madrugada, provavelmente saindo do seu conforto (local elitizado onde os médicos dormem durante a noite) olhou tudo como se fosse um policial de IR e disse que sabia que queríamos transferir minha mãe para outro hospital e que tinha ouvido que minha filha estava reclamando e perguntou porque.
Ela explicou tudo e o diretor tentou se justificar que estavam com poucos funcionários por isso da demora e estavam contratando novo só que era complicado......complicado contratar ? será que esse energúmeno sabe que estamos no Brasil e que o que mais existe aqui são profissionais disponíveis no mercado? Ou é a burocracia do próprio hospital que não te cede nenhuma mascara ao entrar no complexo. Após ele dizer um monte de bobagens como essa, ele disse que se não confiávamos no hospital deveríamos solicitar a transferência mesmo.
Aqueles que acreditam ser Deuses, vivem em outro mundo, pra eles a [Editado pelo Reclame Aqui] é natural, mas se seus familiares ficam doentes conseguem acesso a amigos que são profissionais de qualidade e frequentam hospitais de https://******* passariam por isso, mas acham que todos devem passar, porque não somos Deuses como eles.
No dia seguinte eu fui fazer a transferência da minha mãe para outro hospital de referência em São Paulo, ele também estava na rede credenciada do plano da minha mãe, porem tivemos custos que não deveríamos ter na remoção, o procedimento levou 12 horas, porque eles dificultaram praticamente tudo, cheguei as 9:00 no hospital e sai terminei a transferência as https://******* cheguei pela manhã ainda teve dois médicos que quiseram me convencer que estavam agindo certo (plantonistas) e quando perguntei se eles conheciam o caso da minha mãe eles disseram que ainda não, então perguntei porque estavam ali, expliquei tudo que já expliquei aqui e eles disseram que um médico passar rápido nos quartos somente no Eisntein, com uma fala dessa deveriam ser preso, é um desacato, é inferiorizar o outro, como ele sabe que não posso levar no Einstein? Prejulgamentos e discriminação.
Em menos de 24 horas minha mãe teve reações de melhora, sem ao menos tomar medicação diferente, mas está fazendo exames e esperamos que consigamos driblar a doença sem sequelas.
Não levem seus familiares neste hospital é correr o risco de desnecessário, a menos que seja sua única opção além do SUS.
O Plano plasac é do Santa Cruz.
Eu nasci no Santa Cruz, um dia foi bom, mas nem lembro desse dia.