Impossibilidade de Acesso aos Resultados de Exames Realizados no Hospital Santa Cruz
Respondida
São Paulo - SP
04/07/2026 às 12:06
ID: 253079165
No dia 30/06/2026, fui atendida no pronto-socorro do Hospital Santa Cruz e realizei os seguintes exames: CK-MB (massa), creatinina, creatinoquinase (CPK), hemograma completo, potássio, proteína C reativa (PCR), sódio, troponina I, ureia, eletrocardiograma (ECG) e raio-X de tórax.
Ao receber a alta, fui orientada a acessar os resultados pelo site do hospital, seguindo o passo a passo informado no comprovante entregue no atendimento. Fiz exatamente como orientado, porém os exames não aparecem no portal. O último resultado disponível é do dia 21/07/2025, e não há nenhum registro dos exames realizados no dia do meu atendimento.
Também tentei resolver a situação por telefone. Em uma das ligações, fui informada de que seria transferida para o setor responsável pelos resultados dos exames. Permaneci aguardando por mais de uma hora, mas ninguém atendeu e a ligação ficou apenas em silêncio.
Preciso dos resultados com urgência para dar continuidade ao meu atendimento médico e, até o momento, não consegui obtê-los nem pelo portal nem pelos canais de atendimento.
Gostaria que o hospital verificasse o que ocorreu e disponibilizasse os resultados dos meus exames ou informasse a forma correta de acessá-los.
Agradeço desde já e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:27
Lamentamos sinceramente pelo transtorno com o portal de exames e pela falha na tentativa de contato telefônico. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.Como a sua mensagem foi enviada no final de semana, realizamos o levantamento dos seus dados desta segunda-feira.Confirmamos que todos os seus exames laboratoriais realizados no dia 30/06 foram enviados com sucesso para o seu e-mail cadastrado na data de hoje.Em relação ao raio-X de tórax, conforme lhe informamos no envio dos laboratoriais, o sistema de imagens está passando por uma instabilidade temporária de internet e o arquivo não pôde ser anexado no momento. Estamos trabalhando para normalizar o sistema o quanto antes.Assim que a conexão for restabelecida.
Atenciosamente
SAC - HOSPITAL JAPONÊS SANTA CRUZ