Péssima experiência em hospital com paredes mofadas e demora no atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
19/06/2026 às 20:38
ID: 251880263
[Editado pelo Reclame Aqui]
Se é que se possa chamar de hospital.
Só prestar atenção nas paredes mofadas, não sei como se sustenta uma empresa assim.
Entrei 19 horas para ser atendido, eu estava sozinho por incrível que pareça na recepção, aí passei e fiquei aguardando um médico. Ainda me colocaram fita vermelha pq estava com febre muito alta.
Fiquei uma hora e meia esperando pra ser atendido. O próprio segurança falou pra eu avisar a recepção, e eles não resolveram, aí depois ele sugeriu deu falar com o enfermeiro. Ele foi e depois de muito tempo deve ter encontrado o médico. Só que aí uns 10 min depois chamam outra pessoa que chegou depois de mim, sendo que ele tinha afirmado que eu era o próximo. Eu nunca senti tão mal na minha vida em relação nenhuma com empresa. Ainda bem, porque o lugar era tão mal acabado que eu não teria coragem de fazer nenhum procedimento. Ps: pedi pra menina rasgar o pedido da Unimed e eles não fizeram. Eu não tava passeando, [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:17
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a percepção negativa em relação ao atendimento recebido em nossa instituição.
Compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera para atendimento médico, especialmente considerando seu quadro clínico e o desconforto relatado durante sua permanência no Pronto Atendimento. Reconhecemos que situações como essa podem gerar preocupação e frustração, principalmente quando o paciente busca assistência por estar se sentindo debilitado.
Recebemos também seus apontamentos referentes ao fluxo de atendimento, comunicação das equipes e às condições de conservação da estrutura física da unidade. Todas as observações registradas são importantes para a avaliação dos nossos processos e para a identificação de oportunidades de melhoria.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para análise detalhada dos fatos relatados, incluindo a verificação dos registros assistenciais e operacionais do período mencionado. Após a conclusão da apuração, as medidas pertinentes serão adotadas, quando aplicáveis.
Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e agradecemos por nos trazer sua percepção, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços.
Seu número de registro interno é *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC - Hospital Japonês Santa Cruz
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 10:16
Queria que fosse o contrário, visto que sou vizinho do hospital.
Já foi a segunda vez que tento ser atendido. Dei até essa segunda chance. Mas enfim. Não acredito que tenha algo que possa mudar a percepção, ou quem sabe uma futura utilização dos serviços.
Att.,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/07/2026 às 11:41
Bom Dia,
Encaminhamos devolutiva após investigação da área.
Em atenção ao relato apresentado, informamos que as medidas de orientação junto à equipe de enfermagem já foram reforçadas.
Foi reiterada a todos os plantões a importância de manter, de forma contínua, um profissional enfermeiro no setor de triagem, garantindo o acolhimento e a assistência imediata aos pacientes que aguardam atendimento, minimizando a percepção de ausência de profissionais e fortalecendo a segurança do processo assistencial.
Esclarecemos ainda que o sistema de atendimento do Pronto Atendimento possui fluxos distintos para pacientes das especialidades Clínica Médica e Ortopedia. Embora a emissão de senhas ocorra em uma única central de recepção, os pacientes são direcionados para filas específicas de acordo com a especialidade assistencial. Dessa forma, em determinados momentos, pacientes de uma especialidade podem ser chamados antes de outros que chegaram anteriormente, em razão da disponibilidade dos respectivos profissionais médicos.
Essa dinâmica pode gerar questionamentos por parte dos pacientes quanto à ordem de chamada, demandando que o enfermeiro da classificação de risco consulte individualmente o prontuário para verificar a especialidade de cada atendimento e prestar os devidos esclarecimentos.
Como ação de melhoria, além do reforço às equipes assistenciais, estamos avaliando estratégias para tornar esse fluxo mais claro aos pacientes e acompanhantes, proporcionando maior transparência durante o período de espera e reduzindo dúvidas relacionadas à ordem de atendimento.
Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua dos nossos processos assistenciais e com a qualidade do atendimento prestado aos nossos pacientes.
Atenciosamente,
Supervisão do PA