Pior experiência em hospital: falta de funcionários, atrasos na medicação e dieta, e limpeza precária.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/06/2026 às 11:50
ID: 252020195
Fiz uma cirurgia neste Hospital pelo convênio Prevent Sênior e foi a pior experiência em hospitais, inclusive já informei o convênio sobre o fato. Deficiência de funcionários em todos os locais: entrega de medicação nos andares com três horas de atraso; enfermeiras, auxiliares e técnicas trabalham exaustivamente e sobre estresse, pois são em pouquíssimo número e quem sofre é o paciente internado que é obrigado a esperar muito para ser atendido; a limpeza fica a desejar, já que não vi ninguém limpando e ninguém recolhendo roupas de cama sujas deixadas após alta, um caos nos quartos; espera de 4 horas para uma dieta chegar ( chegou 22:30 após muita insistência). Percebi que a reclamação é geral, tanto de pacientes quanto de funcionários gerando uma desorganização total.
Essa reclamação é um alerta para que tanto os convênios e responsáveis pelo hospital tomem alguma atitude.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:01
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua internação não tenha atendido às expectativas de qualidade e assistência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Recebemos com atenção seus apontamentos relacionados aos tempos de atendimento, administração de medicamentos, entrega de dietas, limpeza dos ambientes e à percepção de sobrecarga das equipes assistenciais. Compreendemos o impacto que essas situações podem causar durante um período de recuperação, especialmente após um procedimento cirúrgico.
Também registramos sua percepção quanto aos desafios operacionais observados durante sua permanência na instituição. Reconhecemos a importância desse feedback, pois ele contribui para a identificação de oportunidades de melhoria em nossos processos assistenciais e de apoio.
Informamos que sua manifestação foi encaminhada às áreas responsáveis para análise detalhada dos fatos relatados, incluindo a avaliação dos fluxos assistenciais e operacionais envolvidos. Após a conclusão da apuração, as medidas cabíveis serão adotadas, quando aplicáveis.
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência. Comentários como o seu são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e para o fortalecimento da qualidade assistencial oferecida aos nossos pacientes.
Seu número de registro interno é *****.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
SAC- Hospital Japonês Santa Cruz
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 14:10
Foi o pior atendimento hospitalar pós cirúrgico prestado à minha mãe: falta de funcionários na enfermaria, cozinha, farmácia e limpeza. Muito triste passar por essa situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3