Hospital Japonês Santa Cruz

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/03/2026 às 10:51

ID: 244801709

Olá.

Já começo o relato dizendo que não é culpa da instituição pagadora, e sim da instituição hospitalar destinada ao procedimento. As reclamações e todos os relatos anteriores foram TOTALMENTE EM VÃO.

Dia 25 de março, depois de 2 meses e 6 dias, voltei com a minha mãe ao Hospital Santa Cruz para realizar uma citoscopia, coisa que não foi possível dia 19 de janeiro por falta de respeito e descaso do hospital (reclamação feita, mas com 0 retorno da instituição e do Prevent Senior). Dessa vez, minha mãe realizouco procedimento, mas o atendimento pós-procedimento veio com um toque de descaso.
Minha mãe ficou cerca de 2 horas no leito pós-cirurgico (recebi a mensagem com a receita médica por volta das 10:55h, minha mãe desceu depois das 13h para o "leito") pois não tinha um maqueiro para descer ela para o leito. E, nessas duas horas, ainda fui desrespeitada como paciente pela enfermagem do centro cirúrgico.
Agora, no leito, não só o quarto fedia, mas a sujeira deixada nos outros dois leitos é NOJENTA! Foi luva suja na bancada, GAZE COM SANGUE CAÍDO NO CHÃO!
Água? Só veio depois de 3 horas da cirurgia. Se eu não desse água pra minha mãe, nem água ela tinha bebido. E não foi a única que aconteceu isso. Outros pacientes tambem estavam sem água, com os acompanhantes indo buscar água no bebedouro. O travesseiro que usaram para a minha mãe foi usado por outro leito, de alguém que já tinha usado, sem nem o mínimo de higienização!

Não tinha papel higiênico no banheiro!!!! Eu pedi 2x, fomos totalmente ignoradas. Detalhe: era um procedimento urologista, que a paciente PRECISAVA fazer xixi e nem isso foi respeitado.
O banheiro? Com manchas de sangue, bicho morto, papel usado no chão.
Enfermeiro? Nem sei o que é isso. Minha mãe chamou 2x, mas eu que tive que descobrir como abaixava a cama porque senão ela ia fazer xixi nela mesma, porque enfermeiro apareceu só depois que ela já tinha feito xixi.
E se fosse algo sério? E se fosse um IAM? Minha mãe teria morrido.

Se vocês não acreditam, seguem imagens do leito de enfermaria que minha mãe foi colocada. Não tinha ninguém nos outros leitos quando ela chegou, só essa sujeira. E essa nem foi a primeira vez. No dia 19 de janeiro, o leito pré cirúrgico tinha até barata próximo do lixo.
Eu estou envergonhada e com [Editado pelo Reclame Aqui] desse lugar. Estou envergonhada com os profissionais de saúde do local (não os da prevent, esses cuidaram bem da minha mãe), principalmente porque, como profissional da saúde também, o foco é manter o paciente sempre no centro.