Reclamação sobre negligência e demora no atendimento, higiene precária e falta de informação no hospital.
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 10:34
ID: 234298333
Bom dia, meu deu entrada na emergência dia 20/11 pelo convênio Prevent Sênior. Foi atendido e medicado na observação. Logo após começou o problema, tivemos que aguardar 24hrs pela ambulância do convênio e após isso me ligaram falando que meu pai ficaria por lá mesmo. Foi aí que começou o pesadelo, demora no atendimento de alguns profissionais quanto a medicação e troca de fralda. Meu pai teve uma alergia horrível com a fralda e ninguém tomou nenhuma atitude. Higienização do quarto não foi realizada nenhuma vez desde o dia que ele entrou 24/11 até 04/12. Os lixos transbordavam e o acompanhante tinha que pedir pelo amor de Deus para limpar. Cada médico que vinha não sabia o caso do meu pai, saia para verificar e não voltava mais. O painel do ar condicionado quebrado, falaram em chamar a manutenção e não vieram.Lamentável. Esse hospital está abandonado.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 11:50
Prezada Senhora *****,
Após análise detalhada do prontuário, verificamos que o paciente procurou o Pronto Atendimento no dia 20/11, realizando a retirada da senha às 14h10 e sendo chamada para triagem às 14h12. A classificação de risco foi realizada de forma adequada, seguindo rigorosamente o protocolo institucional, sendo atribuída a categoria de urgência.
Às 14h28, a paciente foi avaliada pela equipe médica, momento em que houve a abertura do protocolo de sepse. Após a conclusão dos exames, foi solicitado o pedido de internação em UTI às 17h24. Reconhecemos, contudo, que houve um atraso significativo no direcionamento da paciente para o leito de terapia intensiva, o que impactou a fluidez e a agilidade do atendimento.
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo atraso na alocação do leito. O Pronto Atendimento é um setor de alta rotatividade e transição do cuidado, com limitações estruturais e operacionais que, por vezes, dificultam a condução de casos que demandam permanência prolongada e intervenções específicas. Ainda assim, entendemos a importância de aprimorar continuamente nossos fluxos e processos.
Agradecemos as observações encaminhadas, que contribuem diretamente para o fortalecimento da qualidade assistencial. Reforçamos nosso compromisso em revisar as intercorrências apontadas e atuar de forma proativa para mitigar a ocorrência de situações semelhantes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Tel: (11) 5080-2115
[email protected]
www.hjsc.com.br
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 09:38
A experiência não foi uma das melhores em relação da internação do meu pai. Não vou generalizar pois haviam profissionais competentes também atendendo ele. Mas fico triste no geral por que alguns fatores deixaram a desejar. Agradeço o retorno do Hospital e espero que haja mudanças nos só para meu pai como para outros pacientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 09:45
Prezada Senhora Juliana,
Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e eficiente, não apenas ao seu pai, mas a todos os pacientes que confiam em nosso cuidado. Seguiremos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
Tel: (11) 5080-2115
[email protected]
www.hjsc.com.br