Hospital cancela cirurgia por falha na autorização prévia do convênio médico.
Não resolvido
Jundiaí - SP
19/08/2026 às 10:36
ID: 256846651
HOSPITAL CANCELA CIRURGIA POR NÃO SOLICITAR AUTORIZAÇÃO AO CONVÊNIO COM ANTECEDENCIA.
Estou extremamente insatisfeito com a forma como o hospital esta conduzindo meu caso. Tenho cálculos na vesícula e estou sentindo dores, e minha cirurgia já foi remarcada duas vezes. Agora estou sendo prejudicado por uma falha no processo de autorização.
Minha cirurgia estava programada para amanhã 20-08-2026, porém o próprio hospital informou que, devido a alta demanda, a solicitação de autorização ao convênio foi realizada somente hoje.
A solicitação consta no aplicativo do meu convenio como "em análise". Portanto, até o momento não existe uma negativa do convenio. Mesmo assim fui informado sobre o cancelamento da cirurgia, sob a justificativa de que o convenio não havia autorizado.
Considero extremamente injusto que eu seja prejudicado por uma solicitação feita pelo hospital em cima da hora. Se a autorização depende da análise do convênio, o pedido deveria ter sido encaminhado com antecedência, principalmente considerando que se trata de uma cirurgia que já foi remarcada outras vezes.
Estou com dor, tenho indicação cirúrgica e não posso continuar tendo minha cirurgia adiada por problemas administrativos que não foram causados por mim.
Solicito uma explicação formal sobre o ocorrido, esclarecimento sobre o porque a autorização foi solicitada somente hoje e uma solução imediata. Espero que o hospital trate o caso com seriedade e urgência que ele merece, pois estamos falando de saúde e de um paciente que sente muita dor e não simplesmente um problema admirativo.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:01
Boa tarde,
Lamentamos o ocorrido, segue informações:
* Pedido solicitado em 08/06 pelo médico.
* O seu médico não programou a cirurgia, o prazo de validade da autorização era até 01/07.
* Dia 02/07 a secretária do médico pede para revalidarmos a autorização. Feito, nova data de validade da autorização 01/08.
* O seu médico novamente não agendou a cirurgia dentro do prazo de validade.
* Secretária solicita novamente revalidação em 04/08, porém não pode mais revalidar, convênio não aceita, informada que é necessário realizar novo pedido de solicitação.
* Novo pedido feito pela secretária em 05/08.
* Central de guias recebe do setor de agendamentos o pedido para submeter ao convênio pedindo autorização em 10/08, porém devido a alta demanda de solicitações, foi dado entrada em 19/08.
* Aguardando aprovação do convênio.
* Após liberação, é informado para seu médico programar a cirurgia.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 21:15
Até o momento não foi agendado a cirurgia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3