Hospital Santa Elisa nega atendimento autorizado e trata paciente com arrogância

Bom dia,

Entendemos a insatisfação e lamentamos profundamente pela experiência negativa.
De antemão, pedimos desculpas pelo ocorrido, mas preciso de algumas informações para melhor análise.
Qual convênio se refere ? pois no receituário enviado anexo, não se trata de convênio (Amor Saúde), somente orientação para aplicação da medicação, ou seja, essa aplicação não é via convênio e sim particular.
Aguardo retorno.

Bom dia.

Agradeço o retorno, porém reforço que o principal motivo da minha insatisfação não foi apenas a questão de convênio ou particular, mas a falha no atendimento e na orientação prestada no momento do atendimento.

Conforme demonstrado, havia autorização vigente para o procedimento de taxa de aplicação de injeção EV, autorizada pelo plano, com local indicado Hospital Santa Elisa, em 09/12/2025. Mesmo diante dessa informação, não houve clareza, segurança ou explicação adequada por parte da equipe, o que gerou confusão, desgaste e constrangimento desnecessário.

Caso o procedimento realmente não pudesse ser realizado via convênio, isso deveria ter sido explicado de forma clara, objetiva e respeitosa no atendimento, o que infelizmente não ocorreu. O que mais incomodou foi a falta de preparo da equipe para orientar corretamente o paciente, independentemente da forma de pagamento.

Reforço que o paciente não tem obrigação de interpretar termos técnicos ou administrativos, sendo essa responsabilidade do prestador de serviço.

Aguardo uma reavaliação do ocorrido e orientações mais claras para que situações como essa não se repitam.

Atenciosamente.

Informo que a queixa foi encaminhada para a Gestão administrativa para tomada de ações cabíveis junto aos profissionais que realizaram o atendimento, e orientação a toda a equipe para melhor clareza e acolhimento ao paciente,
tendo em vista que trabalhamos continuamente para evitar a ocorrência de eventuais inconvenientes.