Hospital Santa Helena Brasília

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Cidade Ocidental - GO

27/04/2026 às 23:31

ID: 247127247

Prezados,

Venho por meio deste registrar reclamação formal e solicitar resolução imediata do meu caso referente à inserção de DIU com sedação.

Estou há aproximadamente 3 meses tentando concluir essa solicitação e venho enfrentando sucessivas falhas no atendimento, especialmente relacionadas à ausência de conferência adequada da guia e documentação.

Histórico resumido:

- A guia inicial foi emitida com erro no preenchimento pela médica;
- No dia 24 (sexta-feira), compareci ao hospital para nova consulta com objetivo de agendamento;
- Fui informada pelo médico de que o pedido permanecia incorreto;
- Fui direcionada ao setor concierge com nova documentação;
- No setor, fui informada da impossibilidade de inclusão dos documentos no sistema, sem solução no momento;
- Posteriormente, recebi e-mail informando a impossibilidade de dar continuidade ao agendamento devido a erro na guia e pendência documental, inclusive com sugestão de novo agendamento sem correção prévia do problema.

Ressalto que tais falhas demonstram ausência de conferência adequada no atendimento presencial, o que vem gerando retrabalho, atrasos indevidos e desgaste significativo.

Destaco ainda que:

- Trata-se de um processo já prolongado por mais de 3 meses;
- Tenho um bebê pequeno, o que torna os deslocamentos frequentes ainda mais difíceis;
- Estou sendo impactada por falhas operacionais que não são de minha responsabilidade.

Diante disso, com base nos princípios de continuidade do atendimento, eficiência e respeito ao paciente, solicito:

1. Correção imediata e adequada da guia médica;
2. Conferência completa da documentação antes de novo encaminhamento;
3. Agendamento efetivo do procedimento sem novos entraves administrativos;
4. Posicionamento formal com prazo para resolução.

Informo que, na ausência de solução em prazo razoável, poderei registrar a situação junto aos órgãos competentes, como a ANS, para apuração das falhas no atendimento.

Aguardo retorno com urgência.

Atenciosamente,
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