Urgência: Hospital retém guia de cirurgia e não dá retorno humano
Não resolvido
Goiânia - GO
02/07/2026 às 11:54
ID: 252903697
Escrevo esta reclamação em nome do paciente *****. Estamos há dias tentando contato com o Hospital Santa Helena e os canais de atendimento falharam completamente. O WhatsApp da Central de Cirurgias nos deixou no vácuo por dias e as ligações telefônicas caem antes de sermos atendidos.Hoje (02/07/2026), após muita insistência, a Central de Agendamentos nos mandou procurar o Concierge pelo número *****. Ao acioná-los, fomos informados de que eles também 'não são responsáveis' e que a resposta 'pode demorar um pouco'. Não podemos esperar mais. O caso é de extrema urgência.A operadora SulAmérica já emitiu a liberação da cirurgia de Herniorrafia Incisional desde de terça feira pela manhã, sob a Senha n *****. O cirurgião responsável, *****, da Clínica Vathos, informou que necessita obrigatoriamente que o hospital envie o e-mail oficial de liberação do procedimento para que possam validar e agendar a cirurgia.Exijo que a Ouvidoria ou a Diretoria do Hospital Santa Helena intervenha imediatamente para realizar o envio desse e-mail/guia para a equipe do ***** hoje. Aguardo retorno urgente com a comprovação do envio.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:02
Prezada Sra. Nathalie, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:48
Péssima comunicação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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