Atendimento insatisfatório no Pronto-Socorro do Hospital de Santo André com queixas sobre medicação, exames e falta de humanidade.
Não respondida
Diadema - SP
23/07/2026 às 12:30
ID: 254653389
hospital Santa Helena de Santo André na *****,
Título: Atendimento decepcionante no Pronto-Socorro do Hospital de Santo André
No dia 27/07/2026, procurei o Pronto-Socorro do Hospital de Santo André sentindo muita dor. Expliquei à médica a intensidade do que eu estava sentindo e solicitei uma medicação injetável para aliviar a dor. No entanto, ela apenas prescreveu comprimidos.
Na minha opinião, essa conduta não foi adequada para a situação. Se fosse apenas para tomar comprimidos, eu poderia ter feito isso em casa, sem precisar me deslocar até o pronto-socorro enquanto estava sofrendo com dores intensas.
Outro ponto que me deixou bastante insatisfeita foi em relação aos exames. Dois dias antes, outro médico do próprio hospital havia solicitado exames de sangue e de urina. Como eu continuava com os sintomas, pedi que ambos fossem repetidos para avaliar a evolução do meu quadro. Entretanto, a médica optou por repetir apenas o exame de sangue, afirmando que o exame de urina não era necessário, sem me apresentar uma explicação que justificasse essa decisão. Achei essa conduta contraditória em relação à avaliação feita pelo médico anterior e fiquei com a sensação de que meu quadro não foi investigado de forma completa.
Além disso, durante a espera, conversei com outros pacientes e ouvi relatos de que o hospital estaria passando por uma redução de custos. Não tenho como confirmar essa informação, mas, caso isso realmente esteja acontecendo, isso jamais pode interferir na qualidade da assistência, nos exames solicitados ou nas decisões relacionadas ao tratamento dos pacientes.
Também gostaria de destacar que quase não utilizo meu convênio médico. Quando finalmente precisei recorrer ao pronto-socorro, esperava encontrar acolhimento, empatia e um atendimento que transmitisse segurança. Infelizmente, saí do hospital com uma enorme decepção e com a sensação de que faltou humanidade no atendimento que recebi.
Minha intenção com esta reclamação não é atacar os profissionais, mas chamar a atenção da direção do hospital para que avalie a qualidade da assistência prestada. Quem procura um pronto-socorro está fragilizado, com dor e preocupado com sua saúde. O mínimo que espera é ser ouvido, acolhido e receber um atendimento compatível com a sua condição.
Espero que esta manifestação seja analisada com seriedade e que medidas sejam adotadas para que outros pacientes não passem pela mesma situação.