Hospital Santa Helena - Santo André

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Diadema - SP

12/02/2026 às 21:54

ID: 240611627

Prezados,


Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes em relação ao atendimento prestado pelo convênio Santa Helena.


Estou grávida e realizo acompanhamento obstétrico de alto risco. No dia 12/02, ao realizar um exame fetal, foi diagnosticada hipertrofia cardíaca fetal em minha bebê, condição associada à diabetes gestacional. A médica responsável pelo exame foi clara ao informar que é indispensável o início imediato do uso de insulina, para que seja possível reavaliar o quadro em quatro semanas e reduzir os riscos à saúde do feto.


Entretanto, ao entrar em contato com o convênio, fui informada de que não há disponibilidade de consulta com minha obstetra (Dra *****) antes do dia 03/03, data já previamente agendada. Essa demora inviabiliza o início do tratamento no tempo recomendado e expõe minha gestação e a saúde da minha filha a riscos desnecessários.


Diante disso, solicito com urgência uma das seguintes soluções:

Antecipação da consulta com minha obstetra; ou

Agendamento imediato com outro obstetra especializado em gestação de alto risco; ou

Intermediação do convênio para que eu tenha acesso à prescrição da insulina, considerando que a médica já possui todo o meu histórico clínico.


Ressalto que se trata de uma situação médica urgente, com impacto direto na saúde fetal. A negativa ou demora no atendimento pode caracterizar falha na prestação do serviço de saúde.


Aguardo retorno com máxima urgência e providências imediatas.


Atenciosamente,