Demora na liberação de apartamento pós-cirurgia e descaso com paciente.
Respondida
Santo André - SP
25/05/2026 às 12:23
ID: 249427475
Minha mãe foi submetida a uma cirurgia de colecistectomia, com inicio as 13:00 e finalizado as 13:20, foi levado pra recuperação pos anestésica, e por falta de apartamento, ela esta aguardando ha 5horas na maca, recuperada da anestesia pra desocupar o apartamento, sendo q ela vai receber alta as 21h, e não resolvem isso. Um tremenda falta de respeito, de compromisso, com quem paga o convenio com opçao de apartamento. Revoltante
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:52
Olá, Sra. Aline,
Pedimos desculpas por todo o transtorno ocorrido.
Fomos informados de que, no momento em que sua mãe deixou a sala de cirurgia, não havia leito disponível para acomodação, razão pela qual ela permaneceu na sala de pós-operatório. Posteriormente, quando houve a liberação de um quarto devido à alta de outro paciente, foi necessário realizar a higienização do ambiente antes da acomodação, o que acabou gerando um tempo adicional de espera.
Diante do ocorrido, acionamos a coordenação do hospital para reforçar a importância de melhorias no atendimento, especialmente no acolhimento dos pacientes e familiares, na comunicação clara das informações e na atenção aos processos, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
O hospital permanece à disposição para atender sua mãe no que for necessário.
Atenciosamente
EQUIPE REDE TOTAL CARE