Hospital Santa Helena - Santo André

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São Caetano do Sul - SP

16/09/2026 às 12:13

ID: 259151363

Fiz uma cirurgia bariátrica em 09/01/2026 pelo plano Santa Helena Saúde (Amil). Todo o meu acompanhamento pré-operatório foi feito pela Dra. Mariana Terra Cabral (*****), que seria, segundo informado, quem realizaria minha cirurgia. No entanto, no dia do procedimento fui informada de que seria operada por outro médico, o Dr. Carlos Eduardo Pizani (*****), que eu sequer conhecia previamente. Ele só apareceu no dia da cirurgia e no dia seguinte, para me dar alta, e nunca mais acompanhou a complicação que a própria cirurgia gerou.

Desde então, enfrento uma complicação grave (estenose na anastomose) que até hoje não foi resolvida. Já são 6 sessões de dilatação endoscó[Editado pelo Reclame Aqui] e ainda não consigo me alimentar normalmente permaneço há mais de 7 meses praticamente só em dieta líquida.

Logo após a cirurgia, ainda na recuperação, apresentei dor intensa, palidez, sudorese e pressão alta, e mesmo assim fui liberada com apenas uma prescrição de Tramal. Estava previsto que eu ficasse em apartamento, mas fui colocada em um leito de enfermaria, no meio de várias outras pessoas, sem qualquer apoio médico diante de uma dor insuportável. Esperei mais de 3 horas para ser vista por um médico plantonista.

Todo o acompanhamento pós-operatório ficou a cargo da Dra. Mariana, que teve postura reiteradamente inadequada: respostas vagas, sem direcionamento claro, e em um episódio específico (19/06/2026) se recusou a me atender, orientando a recepção a não abrir minha ficha precisei insistir e avisar que entraria de qualquer forma para conseguir ser vista. Posteriormente, ela anunciou sua saída do atendimento pelo convênio, sendo substituída pela Dra. Isis Aoyagi.

Também tive uma sequência de falhas administrativas graves: exames que demoraram meses para serem solicitados corretamente, uma endoscopia desmarcada em cima da hora por WhatsApp, e exigência de dois exames manometria esofágica e RX de esôfago com contraste que a própria médica depois confirmou que "nunca precisaram" para o meu caso. Além disso, os prestadores indicados pela central de agendamento nem sequer realizavam os exames pedidos (a clínica indicada para a manometria não fazia esse exame; o hospital indicado para o RX não fazia com contraste).

Com tudo isso, tive gastos significativos ao longo de todo o tratamento com idas e vindas de Uber para consultas, exames e as 6 sessões de dilatação, além de precisar comprar minha própria alimentação líquida adequada após os procedimentos, já que o hospital nunca disponibilizou algo compatível com minha condição pós-bariátrica mesmo depois de eu ter alertado formalmente sobre o risco de síndrome de dumping e recebido a confirmação de que isso seria resolvido. Na última sessão, mesmo após esse alerta, me ofereceram maçã (alimento sólido, proibido nessa fase), gelatina com açúcar e suco com açúcar.

Registrei uma reclamação formal na Ouvidoria em 27/05/2026 (protocolo *****) e outra em 20/08/2026 (protocolo *****). Recebi retorno referente a esta última, que tratou exclusivamente da questão da alimentação pós-exame, prometendo solução apenas a partir de um exame agendado para 07/09/2026 ignorando completamente todos os demais pontos relatados: a troca do cirurgião sem aviso, a conduta da médica responsável, a falta de apartamento previsto, e os danos materiais já sofridos. Não há clareza sobre se essa resposta se refere à minha reclamação de 27/05/2026 ou à de 20/08/2026, e não recebi confirmação de que ambas as manifestações foram devidamente analisadas em sua totalidade. Essa resposta genérica e incompleta demonstra o descaso com que meu caso vem sendo tratado.

Quero uma resposta objetiva sobre:

Por que fui operada por um médico que eu não conhecia, sem aviso prévio adequado;
Por que não fui colocada no apartamento previsto, permanecendo em leito compartilhado sem apoio médico diante de dor insuportável;
Por que minhas reclamações formais não foram respondidas de forma completa;
Por que me exigiram exames desnecessários e me indicaram prestadores que nem realizavam os procedimentos solicitados;
Como será garantida a disponibilidade correta de insumos e alimentação adequada nas próximas sessões.

Diante da gravidade e urgência do meu caso, que já se estende por mais de 7 meses sem solução, exijo a designação de médicos qualificados e comprometidos, que deem o devido acompanhamento e atenção ao meu quadro, com resolução efetiva da complicação que enfrento.

Já estou levando esse histórico completo também à ANS.