Piercing caído no ouvido: Negligência médica e piora do quadro.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
15/06/2026 às 15:24
ID: 251356153
A tarraxa do meu piercing caiu dentro do ouvido, ao tentar pegar ela afundou, por precaução achei melhor procurar um médico. Dava pra ver ela mas não estava fácil de tirar em casa.
Chegando no pronto socorro me informaram que não tinha otorrino mas a médica iria verificar. Nisso eu já agendei uma consulta com otorrino para o dia seguinte.
Ao ser atendida a médica disse que não tinha o equipamento mas que iria solicitar. Chegou um médico cirurgião com equipamento de cirurgia e nao de otorrino, ficou tentando tirar, com equipamento enorme, não cabia no ouvido e mesmo assim ele ficava tentando, nisso a dor que estava 0, somente incomodando, foi pra 10, sangrando e extrema dor.
Eles falaram que iam chamar o otorrino e demoraria média de 1 hora, disse que eu tinha uma bebê de 2 meses ia pra casa amamentar e voltava, ela falaram que iam cancelar minha ficha, na volta eu iria ter que esperar tudo novamente (UM ABSURDO NÉ, eu posso esperar uma hora sentada fazendo nada pois o hospital é incompetentemente, mas eles não podem deixar eu sair do hospital ???)
Falei que iria aguardar o médico especialista chegar, eles me colocaram em uma sala de medicação, sem tomar nenhum medicamento, mesmo avisando que estava com muita dor, só pra eu não sair. Que horror gente
Passou alguns minutos o médico que não conseguiu tirar retornou e disse que iria me encaminhar para o otorrino no dia seguinte (aquele que eu mesma havia marcado), perguntei se não tinha otorrino e ele disse que não, pediu para não mexer em casa pois estava muito profundo (pois ele mesmo deixou muito profundo, quando eu cheguei dava pra ver a tarraxa).
Ou seja, não ajudaram em nada, me machucaram e negaram atendimento. Decepcionada
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:20
Olá Thayna,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pela experiência relatada.
Inicialmente, a avaliação foi conduzida pelo cirurgião de plantão que, após exame, realizou tentativa de retirada.
Esclarecemos que o conduto auditivo é uma região delicada e de difícil acesso, sendo comum que, em situações como essa, a tentativa inicial de remoção seja realizada pelo médico plantonista. No caso em questão, como não houve sucesso na retirada, a especialidade de Otorrinolaringologia foi prontamente acionada para seguir com o atendimento adequado.
Reforçamos que nossa equipe atua sempre com foco na segurança do paciente e na adoção das melhores condutas assistenciais.
Destacamos ainda que realizamos tentativas de contato telefônico para esclarecimentos, porém sem sucesso até o momento.
Seguiremos com novas tentativas, pois é muito importante para nós ouvi-la e prestar todo o suporte necessário.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Rede Total Care – Hospital Santa Helena Santo André