Hospital Santa Helena - Santo André

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Santo André - SP

02/07/2026 às 10:25

ID: 252891849

Prezados,

Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal acerca dos diversos problemas que tenho enfrentado durante minhas internações no Hospital Santa Helena.

Infelizmente, esta não é uma situação isolada. Tenho sido internada com frequência e percebo que os mesmos problemas se repetem em praticamente todas as internações, demonstrando falhas que comprometem meu bem-estar, minha recuperação, minha segurança como paciente e a qualidade da assistência prestada.

Gostaria de registrar os seguintes pontos:

Por lei, tenho direito a acompanhante. Quando fui internada, no domingo (28/06), foi disponibilizada apenas uma cadeira comum para o meu acompanhante, e não uma poltrona, conforme informado pelo hospital. Trata-se de um direito do paciente e de uma obrigação da instituição. É inadmissível que o hospital ofereça apenas uma cadeira simples para permanências prolongadas. Após registrarmos uma reclamação, somente depois de meu acompanhante passar toda a noite sentado foi disponibilizada uma poltrona enferrujada e quebrada. Uma nova reclamação foi feita na segunda-feira (29/06), porém a troca da poltrona somente ocorreu no dia 02/07, após minha mãe insistir e solicitar a presença da coordenação. Foram necessários três dias para solucionar um problema simples relacionado a uma poltrona.

Desde a segunda-feira solicitei a mudança de quarto. Faço questão de esclarecer que o pedido não foi motivado por qualquer problema em compartilhar o ambiente com pacientes idosos, mas porque sou uma paciente de 22 anos, com um quadro clínico complexo, sucessivas internações e necessidades específicas, razão pela qual esperava um ambiente mais adequado à minha condição.

Até o momento, ninguém da equipe me procurou para informar se havia disponibilidade de outro quarto, se o pedido havia sido registrado ou quais providências estavam sendo tomadas. Permaneci completamente sem qualquer retorno.

No dia seguinte, minha acompanhante refez a solicitação e, para nossa surpresa, foi informada de que ninguém sequer tinha conhecimento do pedido realizado anteriormente, evidenciando uma grave falha de comunicação entre os setores.

Além disso, o ambiente do quarto tornou-se extremamente desgastante em razão do comportamento agressivo de um dos acompanhantes de outros pacientes, que chegou a dirigir palavras ofensivas à minha acompanhante, a outras pessoas presentes no quarto e, inclusive, a membros da equipe de enfermagem.

Diante dessa situação, senti falta de acolhimento. Em nenhum momento alguém da equipe se aproximou para prestar esclarecimentos, oferecer apoio, informar que a situação estava sendo acompanhada ou demonstrar qualquer preocupação com os impactos que esse ambiente estava causando à minha recuperação física e emocional.

O ambiente do quarto, muitas vezes, não oferece condições adequadas para descanso e recuperação. Há excesso de barulho, falta de controle quanto ao silêncio, diversas televisões ligadas em volume elevado até aproximadamente meia-noite e acompanhantes de outros pacientes com comportamento inadequado e, por vezes, agressivo, sem que haja intervenção da equipe, mesmo após minhas solicitações.

Entendo que um hospital deve estabelecer e fazer cumprir regras mínimas de convivência. Trata-se de um ambiente destinado ao tratamento e à recuperação dos pacientes, que exige respeito, silêncio e colaboração de todos.

Alguns profissionais da enfermagem entram no quarto falando em tom elevado, fazendo muito barulho, conversando entre si sobre assuntos alheios ao trabalho, rindo alto e desconsiderando que pacientes internados necessitam de repouso para sua recuperação.

Durante esta internação, o médico gastroenterologista não realizou o acompanhamento esperado, gerando insegurança quanto à condução do meu tratamento. Desde segunda-feira aguardo avaliação por um médico clínico, sem sucesso.

A assistência da equipe de Nutrição também deixou a desejar. Informei quais alimentos não consigo consumir, porém essas informações não foram devidamente registradas, fazendo com que minha dieta não fosse ajustada às minhas necessidades. Senti falta de atenção, acolhimento e acompanhamento por parte da nutricionista.

Houve falta de itens básicos de higiene, como sabonete no banheiro e álcool em gel disponível no quarto.

Desde o dia 28/06/2026 enfrento demora na resolução dos problemas relatados, além de comunicação insuficiente por parte da equipe. Mesmo após diversas solicitações, os retornos são demorados ou inexistentes, deixando o paciente sem informações sobre as providências que serão adotadas.

Em diversas ocasiões, solicitamos a presença da coordenação para tratar dos problemas ocorridos durante a internação. No entanto, a comunicação entre a equipe assistencial e a coordenação é extremamente lenta. Em alguns casos, a coordenação leva dias para ser informada sobre a situação e, consequentemente, para apresentar qualquer retorno, prolongando problemas que poderiam ser resolvidos rapidamente.

Gostaria de destacar também uma questão extremamente importante relacionada ao meu estado de saúde. Faço tratamento psiquiátrico e, justamente por isso, necessito de um atendimento ainda mais humanizado, acolhedor e preparado para lidar com pacientes em sofrimento emocional.

Em uma das minhas passagens pela retaguarda, antes de ser encaminhada ao quarto, tive uma crise de pânico. Além de perceber que alguns profissionais não souberam conduzir adequadamente a situação, senti que houve deboche diante do meu sofrimento, o que considero extremamente grave e incompatível com a postura esperada de profissionais da saúde. Infelizmente, não me recordo dos nomes dos envolvidos, mas tenho meu acompanhante chegou à tempo e presenciou o ocorrido.

Quero ressaltar que toda essa sucessão de problemas tem impactado diretamente minha saúde emocional. Estou internada em um momento de extrema fragilidade física e psicológica e, em vez de me sentir acolhida, segura e amparada, tenho vivenciado uma experiência constante de estresse. A cada novo problema, minha ansiedade aumenta, fico mais nervosa e emocionalmente desgastada. A internação, que deveria contribuir para minha recuperação, tem agravado meu sofrimento emocional, o que é ainda mais preocupante considerando meu tratamento psiquiátrico.

Meu quadro clínico é complexo e exige uma abordagem multidisciplinar. Atualmente, sinto que meu acompanhamento está restrito à equipe cirúrgica, quando, na realidade, também necessito de acompanhamento por médico clínico, gastroenterologista, psiquiatra, psicólogo, nutricionista e fisioterapeuta, conforme as necessidades da minha condição clínica.

Também gostaria de registrar uma preocupação extremamente séria relacionada à administração de medicamentos. Em mais de uma ocasião, verifiquei que constava em minha prescrição de enfermagem que determinados medicamentos haviam sido administrados quando, na realidade, eles não haviam sido aplicados. Trata-se de uma situação gravíssima, pois envolve diretamente a segurança do paciente, a confiabilidade dos registros assistenciais e a qualidade da assistência prestada. Solicito que esse fato seja rigorosamente apurado.

Escrevo este e-mail não apenas para relatar minha insatisfação, mas porque realmente espero que essas questões sejam analisadas com a seriedade que merecem. Tenho passado por diversas internações neste hospital e é extremamente frustrante perceber que os mesmos problemas continuam acontecendo, sem que sejam implementadas mudanças efetivas.

Solicito que esta manifestação seja encaminhada à Diretoria e aos setores responsáveis para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis. Solicito, ainda, o envio de resposta formal, informando as providências adotadas em relação a cada uma das situações aqui relatadas.