Hospital Santa Ignes

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Vinhedo - SP

17/04/2026 às 10:27

ID: 246307423

Boa tarde.

Estou tentando obter uma cópia do meu prontuário médico referente a um atendimento realizado na unidade Morada do Sol, em Indaiatuba, porém não tenho conseguido retorno pelos canais disponíveis.

Inicialmente, entrei em contato via WhatsApp e, após cerca de 1 hora de espera, fui orientado a procurar diretamente o hospital. Ao tentar contato pelo telefone informado, o número permaneceu ocupado em diversas tentativas ao longo de aproximadamente 1 hora. Também tentei solicitar via e-mail disponibilizado no site, porém o endereço informado não é válido ou não recebe mensagens.

Na sequência, tentei contato novamente com a unidade por telefone, sem sucesso, enfrentando filas de espera e quedas de ligação no momento em que seria atendido.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 72), é vedado impedir ou dificultar o acesso do consumidor às informações que lhe dizem respeito. Da mesma forma, o Código de Ética Médica (art. 88) estabelece que é proibido negar ao paciente o acesso ao seu prontuário ou deixar de fornecer cópia quando solicitado.

Dessa forma, solicito orientação sobre o canal correto para obtenção do prontuário, bem como providências para viabilizar o acesso às minhas informações.

Fico no aguardo de um retorno.