Hospital Santa Ignes

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

26/03/2026 às 11:01

ID: 244385683

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao atendimento prestado no Hospital Santa Ignes em Sumaré SP, ocorrido hoje(25/03/26)

Minha esposa compareceu à unidade acompanhada de nossos dois filhos pequenos para atendimento médico, portando a carteirinha do convênio Bradesco. No entanto, foi informada na recepção de que não seria aceita a carteirinha física, sendo exigido o formato digital com validação por token.

Diante dessa exigência, minha esposa entrou em contato comigo para que eu fornecesse o token necessário. Informei o código diversas vezes, porém, mesmo assim, não foi possível concluir a validação. Durante esse processo, foi ainda insinuado pela equipe da recepção que o convênio poderia não estar em dia, o que não procede.

Ressalto também a falta de empatia no atendimento, considerando que minha esposa estava acompanhada de duas crianças pequenas e não recebeu o suporte adequado da equipe.

Diante da situação, precisei me deslocar até o hospital para tentar resolver a questão pessoalmente, e, até o momento, não ficou claro o motivo da recusa inicial.

Após conseguirmos o atendimento médico, fomos informados pelo profissional que o hospital não estava realizando exames laboratoriais naquele momento, informação esta que poderia e deveria ter sido previamente comunicada pela recepção, já que o médico nem avaliou a criança pois precisaria de um exame de urina que não tinha ali.

Em resumo, permanecemos cerca de mais de 1 hora no hospital enfrentando dificuldades que poderiam ter sido evitadas com uma comunicação clara, organização e maior sensibilidade por parte da equipe.

Diante do ocorrido, solicito:

- Esclarecimentos sobre a recusa inicial do atendimento;
- Revisão dos procedimentos de validação de convênios;
- Melhor orientação aos pacientes na recepção;
- Treinamento da equipe para um atendimento mais humanizado e empático.

Aguardo retorno e providências.

Atenciosamente,
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