Hospital Santa Isabel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/07/2026 às 10:35

ID: 254638867

Realizei uma cirurgia em 08/09/2025 com o ***** a qual iniciei o meu tratamento no começo do ano e depois de alguns desencontros finalmente conseguimos operar.
Desde então venho sendo acompanhada através de consultas médicas e fisioterapias.
Em consulta médica no dia 02/06/2026 após análise de meu exame identificou que o 2 procedimento não atingiu o resultado esperado e seria necessário um terceiro procedimento a qual ele me informou que em minha consulta eu receberia o contato de sua secretaria na mesma semana para dar início ao processo.
Enviei o e-mail abaixo em 10/06/26 ao Dr Rodrigo visto que o prazo já havia se estendido:
O contato da secretária ***** ocorreu somente em 18/06/2026.
Entendo que nessa etapa até o dia em que foi dado entrada no convênio existam partes que constituem em orçamento de materiais necessários para que sejam solicitados junto a operadora de saúde.
Processo concluído análise em 03/07 , já havia agendado uma consulta com o Dr Rodrigo para 07/07 para obter mais um pedido para fisioterapia e um pedido de RM .
Acordamos que seria dado reentrada no procedimento para que fosse aprovado conforme o que o convênio aprovasse (procedimento executado por cirurgia aberta).
Em 16/07 abaixo descrevo minha troca de mensagens junto a secretária:
WhatsApp Ptt 2026-07-16 at 11.56.02
23 de jul. de 2026, 09:35
WhatsApp Ptt 2026-07-16 at 11.56.02
(0:00) Oi, Juliana, bom dia, tudo bem? Agora que eu tô vendo a sua mensagem aqui que você mandou ontem, né? (0:06) Então, Juliana, eu falei com o doutor na sexta-feira, ele falou que parece que você teve com ele, né? (0:10) Você passou em consulta, que você decidiu esperar um pouquinho devido, acho que, férias no trabalho, alguma coisa assim.
Minha resposta: WhatsApp Ptt 2026-07-16 at 12.12.07
(0:00) Oi, *****. Tive com ele, mas assim, eu não decidi esperar, não. Eu só falei que eu queria operar em 10 de agosto.
(0:08) Fiz a ressonância, né, que eu tinha pedido pra ele, eu já tenho o resultado, ele pediu pra compartilhar contigo o acesso pra ele dar uma olhada. (0:16) Mas o quanto antes a gente dar a entrada melhor? Porque se não, em 10 do 8 eu não consigo fazer o procedimento, eu sei que demora, né? (0:22) Então, o quanto antes conseguir dar a entrada melhor? Tô precisando muito fazer, com urgência, inclusive.
Resposta: (0:00) Ah, então tá bom, Juliana, então foi isso mesmo que ele falou, que você preferia operar dia 10, né, de agosto. (0:07) Então foi isso que ele falou, porque ele falou, eu lembro que ele comentou alguma coisa na data da cirurgia, (0:13) que você queria esperar, alguma coisa assim. (0:15) Ô, Ju, então faz o seguinte, você me manda o PDF desse exame, por favor, que daí eu já dou a entrada, tá bom? (0:22) Beijo, obrigada, viu? Eu aguardo o PDF pra dar a entrada na cirurgia.

Ou seja, mais um desencontro de informações que se eu mesma não tivesse cobrado nem estaria cogitado a retomar junto ao convênio.
E novamente eu correndo atrás para obter qualquer informação sobre o status:
E nesse retorno fica muito claro que esse é o tratamento que o hospital estabelece com o paciente: do dia 07 ao dia 23/07 não houve tempo hábil para que pudesse ser analisado o material necessário para iniciar as cotações e dar reentrada no convênio?
Esse é o atendimento a um paciente?
"Oi, Juliana. Bom dia, tudo bem?

Então, Ju, eu vou conversar isso com o Dr. Rodrigo na sexta-feira, porque eu não sei se vai mudar algum material. Esses dias ele estava direto em cirurgia.

Amanhã nós vamos sentar e discutir em relação ao material, o que vai entrar e o que não vai entrar. Assim que ele me passar essa informação, eu já preparo toda a documentação e dou entrada naquele processo que eu te falei.

Eles fazem a cotação para depois mandar tudo direitinho para o convênio.

Quando eu tiver essa data, assim que eu der entrada no hospital, vou calcular mais ou menos quantos dias serão e te aviso para você informar no seu trabalho.

Bom? Bom dia, fica com Deus."

Estou a disposição para sanar qualquer dúvida e apresentar qualquer evidência que se faça necessário.
Preciso urgentemente que seja dado andamento a meu processo, sou funcionária assalariada e preciso que prazos sejam cumpridos para que eu programe minha ausência junto a meu trabalho.
Ressalto que estou buscando procedimentos médicos que estão afetando minha qualidade de vida e desenvolvimento em meu trabalho me causando dados psicológicos.
Atenciosamente
*****