Hospital Santa Isabel

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 15:17

ID: 248550845

Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento referente ao processo de autorização da cirurgia do meu esposo *****, CPF *****, solicitação *****, que estava agendada para o dia 15/05, dependendo exclusivamente da liberação do convênio Bradesco Saúde 369.
Ao entrar em contato com o convênio devido à demora na liberação, fui informada de que os documentos necessários não haviam sido enviados pelo Hospital, apesar de terem sido cobrados duas vezes e de todas as orientações terem sido cumpridas da nossa parte. Até a data de hoje, 13/05, a documentação ainda não havia sido encaminhada.
Em contato telefônico nesta data com Priscila, colaboradora do Hospital Santa Isabel, fui informada de que a documentação somente será enviada nas próximas 72 horas, e que não há nada que possa ser feito para agilizar o processo. Considerando que a cirurgia estava marcada desde 13/04, ou seja, há um mês, o prazo teria sido mais que suficiente para a realização do trâmite.
Devido a essa falha administrativa interna do hospital, a cirurgia terá de ser remarcada, causando enorme transtorno, desgaste emocional, prejuízo à saúde do paciente e impacto significativo em nossa rotina.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata do envio da documentação, bem como uma explicação formal sobre o ocorrido. Ressalto que, quando se trata de saúde, erros desse tipo são inaceitáveis. Estou profundamente decepcionada com o atendimento recebido, que não condiz com o serviço que se espera de uma instituição de saúde.
É inadmissível que, por uma falha interna, um procedimento cirúrgico programado com antecedência tenha de ser refeito. Falta de compromisso com o paciente.


Decepção!!!


*****.