Hospital confirmou agendamento de consulta mesmo sabendo do descredenciamento do convênio e cobrou valor particular sem informar.
Resolvido
São Paulo - SP
02/04/2026 às 07:48
ID: 244991157
Registro aqui uma reclamação gravíssima, que expõe a negligência e o total desrespeito deste hospital com seus pacientes.
No dia 1 de abril liguei para agendar uma consulta com o cirurgião bucomaxilofacial. A atendente confirmou um horário disponível para o dia seguinte, 2 de abril, às 07h15, sem nenhum alerta, sem nenhuma ressalva. Compareci ao hospital no horário marcado e, somente lá, fui informado de que meu convênio havia sido descredenciado no dia anterior, tornando a consulta particular no valor de R$ 250,00.
O hospital sabia ou tinha obrigação de saber que o descredenciamento ocorreria. Ainda assim, confirmou o agendamento, deixou o paciente se deslocar até a unidade e jogou sobre ele, no momento do atendimento, uma cobrança que jamais foi informada. Isso não é apenas uma falha administrativa: é desrespeito deliberado ao consumidor.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:55
Prezada Sr.(a) Gustavo, boa tarde!
Informamos que foi realizado contato telefônico no dia 07/04/2026, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Corporativa Rede DOr
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 19:14
O problema foi resolvido rapidamente, agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10