Hospital Santa Izabel Cabo Frio

Reclamar dessa empresa

São Pedro da Aldeia - RJ

06/07/2026 às 13:10

ID: 253190893

Ao Hospital Santa Izabel que descumpriu obrigações com a acompanhante e falhou na prestação de serviços.

No dia 24/06/2026, fui internado no Hospital Santa Izabel, em Cabo Frio/RJ, para realização de uma cirurgia de colecistectomia (retirada da vesícula). Embora o procedimento cirúrgico tenha transcorrido adequadamente, a experiência de internação foi marcada por sucessivas falhas na prestação dos serviços oferecidos pelo hospital, especialmente no que se refere ao atendimento prestado ao meu acompanhante e à postura das equipes de enfermagem e copa.

Foi cobrado o valor de R$ 200,00 para que minha esposa permanecesse como acompanhante durante a internação. Ao cobrar por esse serviço, o hospital assume a responsabilidade de fornecer condições mínimas de permanência, alimentação e atendimento compatíveis com o que foi contratado. Infelizmente, isso não ocorreu.

Durante nossa permanência, registramos as seguintes ocorrências:

* Uma funcionária da copa derramou um suco no piso do quarto ( o que pode ocorrer com qualquer pessoa). Apesar de diversos pedidos dirigidos à equipe de enfermagem e aos funcionários da copa, a limpeza somente foi realizada aproximadamente 4 horas e meia depois, mantendo o ambiente inadequado e expondo pacientes e acompanhantes ao risco de queda.
* Diversos pedidos de mantas e travesseiros para paciente e acompanhante foram ignorados, comprometendo o mínimo de conforto esperado durante uma internação hospitalar.
* Minha esposa, paciente bariátrica, apresentou um episódio compatível com hipoglicemia durante a internação. A equipe de enfermagem foi comunicada, porém não prestou atendimento imediato. Somente após certo tempo foi entregue um copo de suco. Independentemente da gravidade clínica do episódio, causa preocupação a aparente falta de prontidão diante de uma paciente que relatava mal-estar.
* A alimentação destinada ao acompanhante foi frequentemente negligenciada. Em várias ocasiões minha esposa precisou solicitar as refeições, que não eram entregues espontaneamente.
* O almoço, normalmente servido entre 11h e 12h, foi entregue apenas por volta das 13h30, situação especialmente preocupante considerando que minha esposa é paciente bariátrica e necessita manter intervalos regulares de alimentação.

O aspecto mais preocupante é que essa situação não representa um episódio isolado.

Há aproximadamente um ano, durante minha cirurgia bariátrica realizada na mesma instituição, também houve cobrança pela permanência do acompanhante. Naquela oportunidade, minha esposa permaneceu sem receber almoço e café da tarde, demonstrando um padrão recorrente de deficiência na prestação desse serviço.

Não estamos questionando a qualidade do ato cirúrgico nem o trabalho da equipe médica. Nossa reclamação refere-se exclusivamente às falhas administrativas e assistenciais observadas durante a internação, que demonstram desorganização, falta de comunicação entre os setores e ausência do cuidado mínimo esperado de uma instituição hospitalar.

Entendemos que tais fatos configuram falha na prestação de serviços, contrariando os princípios da boa-fé, da qualidade do atendimento e do respeito ao consumidor, especialmente quando há cobrança específica pela permanência do acompanhante.

Esperamos que a direção do Hospital Santa Izabel realize e adote medidas corretivas para evitar que outros pacientes e acompanhantes sejam submetidos à mesma situação e se manifeste sobre a cobrança realizada por um serviço que, na prática, foi prestado de forma manifestamente inadequada.

Nossa expectativa é que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece, pois o ambiente hospitalar deve ser pautado pela dignidade, pelo acolhimento e pela segurança de pacientes e acompanhantes.