Demora na autorização e agendamento de procedimento ginecológico para retirada e inserção de DIU, com risco à saúde.

Question

Estou desde dezembro tentando agendar meu procedimento de histeroscopia para retirada de DIU vencido em dezembro/2025 e inserção de novo diu de prata com cobre, sem sucesso! Já enviei todos os documentos e exames solicitados, já fiz consulta pré anestésica, ja entrei em contato inúmeras vezes com o Hospital Santa Izabel e com o convênio Amil, e nunca dão um retorno definitivo, tentando vencer pelo cansaço para não realizar o procedimento. Em ***** o procediemento foi autorizado pela Amil, e de lá até hoje estão enrolando para autorizar o diu correto, que foi o utilizado da outra vez: diu de prata com cobre mini. Devido a essa demora ABSURDA e o RISCO DE SAÚDE que estou passando por estar com um diu vencido a 6 meses no meu corpo, já até disse que se fosse necessário poderia pagar o diu em si e pedir reembolso posteriormente, mas não me permitem também essa opção. Preciso que essa situação seja resolvida URGENTEMENTE, caso contrário irei judicializar o caso, pois estou tendo prejuizos à minha saúde devido a essa demora, além do desgaste e dano moral de estar há 6 mesea tentando conseguir algo sendo que pago o plano todo mês há anos e anos. O código do aviso é: *****. Do atendimento do hospital já falei com: Beatriz, Maria Clara, Flávia, Ana Carolina, *****, *****, além de supervisoras e outras pessoas que essas me encaminharam os números dos setores e não atendem o telefone. Ligo para um número, ninguém é responsável, passam pra outro que não atende e esse ciclo se repete. Se essa questão não for resolvida ainda essa semana irei processar o hospital e o convênio. Já fui informada também que o convênio tem feito acordos com os hospitais pra não realizarem esse procedimento de histeroscopia com diu em centro cirúrgico, com ameaças de descredenciamento, já que legalmente não podem negar aos pacientes. Peço que resolvam com AGILIDADE ou tomarei as devidas providências legais.