Hospital Santa Izabel - Salvador

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Itabuna - BA

21/09/2026 às 07:33

ID: 259588085

Prezados, venho por meio deste, expor minha indignação e total reprovação diante da conduta do Hospital Santa Isabel, para com a tratativa do meu caso.
Ocorre que, fui submetido à um exame de ressonância magnética, e foi diagnosticado um tumor, conhecido por Neurinoma do Acústico Esquerdo, por um profissional de saúde, da cidade onde resido, a saber, Itabuna-Ba, motivo pelo qual, fui encaminhado para consulta, com os médicos especialistas, Dr José Andrade e Dr. Jules Dourado, atuantes da cidade de Salvador-Ba.
A consulta, com os profissionais supramencionados ocorreu, no dia 05/05/2026, os quais, de forma unânime, indicaram intervenção cirúrgica, com o intuito de remover o tumor ora informado. Assim sendo, no dia 06/05/2026, foi iniciado o trâmite para autorização da cirurgia.
Vale salientar, que sou beneficiário do plano de saúde Sulamérica, com todas as prestações adimplentes e carências cumpridas, entretanto venho enfrentando descaso, inúmeras contradições, extrema burocracia e demasiada morosidade, em todas as etapas, do processo para autorização, diretamente com esta Instituição Hospitalar.
Outrossim, foram abertas 2 guias, sendo que a primeira (protocolo 233580824), iniciada em 19/05/2026, foi cancelada após 30 dias, por falta de retorno do Hospital Santa Isabel. A segunda guia (protocolo 235669799), que está em curso até os dias atuais, já foi AUTORIZADA pelo plano de saúde 2 (duas) vezes, sendo devolvida por esta Instituição, sem realizar o agendamento da cirurgia.
Ademais, foram realizadas pelas secretárias dos médicos solicitantes da cirurgia, e por mim, inúmeras tentativas infrutíferas de contato, com esta Instituição Hospitalar, a fim de obter uma solução para o meu problema. No entanto, após reclamação encaminhada ao Santa Isabel, pela secretária do Dr Jules Dourado, recebi contato telefônico, da colaboradora Sra. Rosemary, em 27/08/2026, alegando que receberia a solução em 1 semana. Passados 15(quinze) dias, retornei o contato para o Hospital, no intuito de obter uma resposta e desta vez a Sra. Bianca, solicitou mais um prazo de 7 dias. Atesta-se que essa guia permanece sem resposta até a presente data.
No transcorrer de toda o processo, realizei diversos contatos com o plano de saúde, Sulamérica, que em resposta alegou estar tudo certo com a autorização, aguardando única e exclusivamente o retorno e agendamento do Hospital Santa Isabel. (Tenho documentado, todos os protocolos de ligação)
Nesse contexto, já somam mais de 130 dias sem um retorno, desde o início dos trâmites, para autorização do procedimento cirúrgico já mencionado, período em que tenho sofrido inúmeros episódios de mal estar, dores de cabeça, tonturas e idas à emergência hospitalar, ocasionados pelo tumor. Além disso, incluem-se os prejuízos financeiros e abalo emocional, com sucessivas crises de ansiedade e alteração da pressão arterial, mediante todo o transtorno ocasionado por esta Instituição.
Isto posto, solicito do Hospital Santa Isabel, uma resposta e solução do meu caso, o quanto antes, a fim de evitarmos, a judicialização processual dessa ocorrência.