Atendimento e Informações Equivocadas á respeito do Plano de Saúde Select Premium
Não resolvido
Marabá - PA
14/07/2026 às 18:32
ID: 253918799
Possuo o plano Select Premium Adesao Vip I 120, tenho consultas há 1 ano com esse hospital e ultimamente o atendimento piorou bastante, não sei quanto a qualificação desses funcionarios, porém entro em contato e alguns passam informações totalmente equivocadas. Por exemplo na tentativa de marcação de consulta para o meu filho no dia 30/06/2026, através da atendente (Editado pelo ReclameAQUI) (print anexo) que passou a informação que o santa joana teria descredenciado do select. No entanto ao entrar em contato com o Select obtvemos a informação que está tudo normal quanto ao atendimento. Entramos em contato novamente com o Santa Joana e conseguimos marcar e ser atendidos normalmente, inclusive com outras especialidades na qual fomos atendidos. Portanto isso mostra total despreparo dos funcionarios em obter a informação e nos repassar. Gostaria de providencias a cerca do assunto. Ademais informo que se continuar esses constrangimentos acionarei o judiciário para as idenizações devidas.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:44
Prezado Sr., boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de agradecer a disponibilidade em nos
atender na data de _15_/__07/_2026___, oportunidade no qual orientamos acerca das
tratativas que serão realizadas junto às áreas envolvidas. Tão logo haja retorno,
voltaremos a lhe posicionar.
Neste ínterim, caso seja necessário entrar em contato com a Ouvidoria, estaremos à
disposição nos canais encaminhados em seu e-mail.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa - Rede Américas
Réplica da empresa
23/07/2026 às 08:41
Prezado Sr., bom dia!
Efetuamos algumas tentativas de contato através do número de telefone e e-mail
fornecidos desde o dia 20/07/2026, porém infelizmente não obtivemos sucesso nas
tentativas de contato.
Informamos que seu contato é muito importante para que possamos esclarecer
algumas informações referentes a seu atendimento e conversarmos a respeito de sua
experiência em nossa instituição.
Sendo assim, ficamos à sua disposição em nossos canais de atendimento
encaminhados em seu endereço de e-mail.
Agradecemos o seu feedback, e comunicamos que seu relato foi encaminhado aos
responsáveis a fim de garantirmos melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Ouvidoria Corporativa - Rede Américas
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:55
Não recebi nenhum contato conforme a primeira vez e nenhum email. meu email continua "*****" e meu contato continua "*****", não mudou nada.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 11:02
Não recebi nenhum contato conforme a primeira vez e nenhum email. meu email continua "*****" e meu contato continua "*****", não mudou nada.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:06
Pessimo. Respondem aqui na reclamação apenas para dizer que responderam, porém nao fazem nada. Desrespeito com o consumidor. funcionários despreparados.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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