Hospital Santa Joana Recife

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

09/07/2026 às 17:16

ID: 253522941

Venho, por meio deste, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Rede Américas/Hospital Santa Joana e com a condução do agendamento da minha consulta médica.
No mês passado, antes de 01/06/2026, realizei o agendamento de uma consulta com clínico geral no Hospital Santa Joana, ficando inicialmente marcada para o dia 09/07/2026.
Posteriormente, na terça-feira, recebi uma mensagem pelo WhatsApp, enviada pelo canal Comunicações de Agendamento Médico, informando que minha consulta havia sido remarcada para o dia 20/07/2026, às 13h00. O print dessa conversa segue em anexo.
Entretanto, no dia 08/07/2026, recebi uma nova mensagem, desta vez enviada pela Rede Américas, informando que minha consulta ocorreria no dia 09/07/2026.
Diante das informações conflitantes, entrei em contato com o atendimento do Hospital Santa Joana por meio do site oficial e fui atendido pela colaboradora Giovanna, que confirmou que minha consulta permanecia agendada para o dia 09/07/2026, às 13h30.
Confiando nessa confirmação oficial, reorganizei meus compromissos, desloquei-me até o hospital e arquei com despesas de transporte para comparecer ao atendimento.
No entanto, ao chegar à unidade, fui surpreendido com a informação de que a médica responsável não realizaria os atendimentos naquele dia devido a um problema familiar. Fui informado, ainda, de que não havia outro médico clínico geral disponível para substituí-la, impossibilitando completamente o meu atendimento.
Essa situação me causou diversos prejuízos, entre eles:
Gastos com transporte para um atendimento que não ocorreu;
Desgaste físico e emocional;
Falta de respeito com o meu tempo e com a confiança depositada na rede credenciada;
Ausência de comunicação eficiente entre os canais de atendimento.
É inadmissível que um beneficiário seja submetido a esse tipo de transtorno após aguardar mais de um mês por uma consulta. Além da longa espera para conseguir um agendamento, ainda somos surpreendidos por informações desencontradas e pela falta de uma solução no momento do atendimento.
Como consumidor e beneficiário do plano de saúde, pago um valor elevado justamente para ter acesso a um atendimento digno, organizado e eficiente. Infelizmente, a experiência vivenciada demonstra falhas graves na comunicação, na gestão dos agendamentos e no atendimento ao paciente.
Dessa forma, solicito:
1. Esclarecimentos formais sobre o ocorrido;
2. A apuração das falhas de comunicação entre os sistemas de agendamento;
3. O reagendamento prioritário da consulta, sem nova espera excessiva;
4. A adoção de medidas para que situações como essa não voltem a acontecer com outros beneficiários.
Anexo a esta manifestação os prints das conversas e demais comprovantes que demonstram toda a sequência dos fatos relatados.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais breve possível.