Hospital Santa Joana Recife

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Recife - PE

27/07/2026 às 16:52

ID: 254958985

Boa tarde!

Gostaria de registrar a minha indignação em relação aos serviços de marcação de exames na unidade do Santa Joana Diagnostico.

Na data de 08/06/2026, iniciei um check-up bianual de saúde com o Dr. (Editado pelo Reclame AQUI), neste check-up, fora solicitados exames clínicos de rotina além de a alguns exames de imagem.
Dentre os exames solicitados uma USG de Abdome total com Elastografia Hepática / Motivo: Esteatose Hepática + FIB-4 1.61.
No mesmo dia entrei em contato com a central de marcação da Amil e fui direcionado ao canal do Whatsapp *****, ao qual incialmente fora marcado para dia 11/06.

Chegando na unidade dia 11/06, fui informado de que houvera uma falha na marcação sendo o exame marcado uma USG simples. A USG requerida só teria vaga para 27/07, ou seja, 50 dias depôs, sem uma saída eu aceitei marcar para a data sugerida.
No dia 21/07, o setor de atendimento me solicitou a requisição escaneada a qual prontamente enviei, me geraram dois tokens do plano de saúde e confirmaram o exame para dia 27/07/2026, as 15 horas.

Em 27/07, chego a ao unidade por volta das 14:30 hrs, fui orientado por uma atendente a retirar uma senha e aguardar, passado uma hora tentei ver como estava a situação do atendimento pois nada de ser chamado, a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) me informou que eu seria o próximo da fila, após meia hora fui chamado ao guichê 01, para minha surpresa eu deveria esta e jejum de pelo menos 12 horas, isso me chateou bastante pois no agendamento eu perguntei ao atendente se teria alguma preparação e ele respondeu apenas que era só chegar no horário marcado, mesmo a atendente (Editado pelo Reclame AQUI) tentou conversar com medico, mas sem está em jejum não seria possível e ficou de tentar um encaixa para o próximo plantão do médico em 8 ou 15 dias. Imaginem som estou a 50 dias esperando um exame, solicitado por um médico da própria rede que precisa tentar fechar o diagnostico, isso e algo que a entidade precisa se atentar.

Eu sou cliente do Santa Joana a muitos anos desde que cheguei de SP aqui em 2002, e neste tempo tudo sempre fui muito bem atendido, contudo de uns dois anos para nota-se uma queda enorme na qualidade dos serviços, principalmente na questão de agendamento e atendimento, nota-se um despreparo em relação aos atendentes, a maioria fica o tempo todo mexendo em redes sociais na frente dos clientes bem como em conversas paralelas, sem falar na falta de empatia de alguns, enquanto isso a recepção fica lotada de pacientes inclusive crianças e idosos, isso e no mínimo desrespeitoso.

Realizei outros exames na SPAC e na Endogastro e tudo muito perfeito tanto no agendamento quanto no atendimento, mas o da Santa Joana Diagnostico estou decepcionado.

Gostaria de um retorno a respeito.

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