Hospital Santa Julia

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/06/2026 às 20:27

ID: 250961521

Venho, por meio desta, registrar formalmente reclamação referente a um incidente ocorrido no estacionamento do Hospital Santa Júlia, em Manaus, atualmente operado pela empresa RN Serviços de Estacionamento.

No dia *****, por volta das 8h15, compareci ao Hospital Santa Júlia para atendimento médico. Ao ingressar no estacionamento administrado pela RN Serviços de Estacionamento, fui atendido pelo operador Sr. *****, que informou que não havia vagas disponíveis no primeiro subsolo e orientou que eu acessasse o segundo subsolo.

Antes de iniciar a descida, questionei ao operador se seria possível deixar o veículo sob responsabilidade da equipe do estacionamento para realização da manobra, prática que ocorria anteriormente quando o estacionamento era operado pela empresa Índigo. Nessas ocasiões, os operadores recebiam as chaves dos veículos e realizavam as manobras necessárias para estacionar em vagas com acesso mais restrito localizadas no primeiro subsolo.

Entretanto, fui informado pelo operador da RN Serviços de Estacionamento que eu mesmo poderia realizar a descida e a manobra de acesso ao segundo subsolo sem qualquer dificuldade.

Ressalto que o acesso ao segundo subsolo foi realizado exclusivamente em razão da orientação prestada pelo operador da RN Serviços de Estacionamento, que indicou a existência de vaga disponível e informou ser possível realizar a manobra com segurança, circunstância determinante para a ocorrência dos danos posteriormente verificados.

Ao iniciar a descida para o segundo subsolo, constatei que a geometria da rampa apresentava dificuldades significativas para um veículo do porte da minha Chevrolet S10, especialmente nas curvas de acesso.

Durante a ocorrência, realizei a medição da largura da rampa, constatando que ela possui aproximadamente 2,72 metros de largura, dimensão inferior à largura mínima normalmente recomendada de 3,00 metros para circulação segura de veículos em estacionamentos.

Em determinado ponto da descida, verificou-se que o veículo não possuía ângulo suficiente para concluir a manobra de forma segura em razão das dimensões reduzidas da rampa associadas ao seu traçado. Diante da situação, fui obrigado a interromper a descida e retornar de ré pela rampa, com auxílio do operador da RN Serviços de Estacionamento.

Durante essa manobra de retorno ocorreram danos ao veículo, especialmente no para-choque dianteiro e no paralama dianteiro direito, causando prejuízos materiais que não existiam antes do acesso ao estacionamento.

Após o ocorrido, procurei assistência junto à equipe da RN Serviços de Estacionamento, sendo atendido pelo líder da operação, Sr. *****, que informou que o estacionamento encontrava-se em seus primeiros dias de funcionamento e que não possuía autonomia para solucionar a situação ou dar encaminhamento ao registro do sinistro.

Posteriormente, fui encaminhado ao Supervisor de Segurança do Hospital Santa Júlia, Sr. *****, que tomou conhecimento da ocorrência e informou que a providência cabível seria o registro formal da reclamação junto à Ouvidoria do hospital.

Após ser orientado pelo Supervisor de Segurança a registrar a ocorrência junto à Ouvidoria do Hospital Santa Júlia, dirigi-me imediatamente ao local indicado. Entretanto, constatei que a Ouvidoria encontrava-se fechada, funcionando apenas de segunda a sexta-feira, conforme demonstram as fotografias anexas.

Dessa forma, apesar de seguir integralmente a orientação recebida, não havia qualquer colaborador disponível para receber minha reclamação, registrar formalmente a ocorrência ou fornecer orientações adequadas sobre os procedimentos a serem adotados. Assim, permaneci sem atendimento efetivo por parte do Hospital Santa Júlia e da RN Serviços de Estacionamento, mesmo após comunicar o ocorrido a diversos responsáveis.

Além disso, após conseguirmos retirar o veículo da situação de risco e retornarmos ao pavimento superior, localizei uma placa contendo recomendação para que veículos de grande porte não acessassem o segundo subsolo.

Contudo, tal placa encontrava-se encostada em um canto do estacionamento, sem posicionamento adequado, sem destaque visual e sem qualquer condição efetiva de alertar os usuários antes do acesso à rampa.

A existência dessa sinalização evidencia que a própria operação do estacionamento tinha conhecimento das limitações de acesso para veículos maiores. Entretanto, além de a placa não estar instalada em local visível, a orientação fornecida pelo operador Sr. ***** foi exatamente em sentido contrário, ao indicar que eu poderia acessar o segundo subsolo normalmente, sem qualquer ressalva ou alerta sobre restrições de circulação para veículos de maior porte.

Tal divergência entre a sinalização existente e a orientação prestada pelo funcionário reforça a falha operacional ocorrida e contribuiu diretamente para a situação que resultou nos danos ao meu veículo.

Além dos danos sofridos, chamou minha atenção o fato de que, ao efetuar o pagamento do estacionamento à RN Serviços de Estacionamento, não me foi fornecida nota fiscal, recibo ou qualquer documento fiscal referente ao serviço prestado, tendo sido disponibilizada apenas uma segunda via do cartão de estacionamento.

Ao questionar a situação, fui informado que a operação encontrava-se apenas em seu terceiro dia de funcionamento e que não havia, naquele momento, qualquer solução ou esclarecimento formal sobre a emissão dos documentos fiscais obrigatórios.

Destaco ainda que permaneci aproximadamente duas horas buscando uma solução administrativa para o ocorrido, sem que a RN Serviços de Estacionamento ou o Hospital Santa Júlia apresentassem procedimento efetivo para registro do evento, acionamento de seguro, elaboração de relatório de ocorrência ou encaminhamento para ressarcimento dos prejuízos causados.

Entendo que a responsabilidade da RN Serviços de Estacionamento decorre não apenas dos danos materiais sofridos, mas também da falha operacional ao direcionar um veículo para uma área cuja geometria não comportava adequadamente suas dimensões, sem qualquer avaliação prévia, sinalização específica, alerta de restrição de acesso ou oferta de manobra por profissional habilitado.

Diante dos fatos relatados, solicito:

A abertura formal de processo para apuração da ocorrência;

O ressarcimento integral dos danos causados ao meu veículo;

A disponibilização das imagens do circuito interno de monitoramento referentes ao período do ocorrido;

O envio das informações da apólice de seguro ou do procedimento para acionamento da responsabilidade civil da RN Serviços de Estacionamento;

Esclarecimentos acerca da ausência de emissão de nota fiscal, recibo ou comprovante fiscal pela RN Serviços de Estacionamento;

A avaliação das condições geométricas e operacionais da rampa de acesso ao segundo subsolo;

A verificação da conformidade da rampa com as normas técnicas e legislações aplicáveis, considerando que a largura aferida no local foi de aproximadamente 2,72 metros, inferior à largura mínima normalmente recomendada de 3,00 metros para circulação segura de veículos em estacionamentos;

O envio de resposta formal contendo as providências adotadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros usuários;

Esclarecimentos sobre a existência, posicionamento e efetividade da sinalização de restrição para veículos de grande porte, bem como os motivos pelos quais o operador da RN Serviços de Estacionamento orientou o acesso ao segundo subsolo em desacordo com a própria sinalização existente no local.

Por fim, solicito que esta manifestação seja formalmente protocolada e respondida por escrito, dentro do prazo legal aplicável.