Hospital Santa Julia suspende atendimentos da GEAP na véspera da consulta, deixando pacientes desamparados
Não resolvido
Manaus - AM
26/04/2026 às 21:42
ID: 247011819
Realizo consultas periódicas com endocrinologista no hospital Santa Julia em Manaus/Amazonas por conta de diabetes que precisa de controle rígido. Estou desde final de março com consulta marcada para o dia 27/04/26 neste hospital para passar com endocrinologista, quando para minha surpresa e constrangimento recebi uma mensagem na data de hoje, 26/04. vinda do hospital informando que todos os meus atendimentos estão suspensos por conta de termino de contrato com a GEAP. A ação foi desrespeitosa e vexatória. A GEAP não informou com antecedência essa quebra de contrato e deixou seus beneficiários desamparados e sem alternativa diante da decisão intempestiva do hospital Santa Julia que também está deixando desamparadas pessoas que aguardavam consultas pela GEAP há dois meses. Tentei contato com a GEAP hoje mesmo para buscar uma solução visto que preciso muito da consulta e ela seria amanhã, mas não houve auxílio. Em anex, segue a mensagem enviada hoje pelo Santa Julia. na véspera da minha consulta. Considero a mensagem enviada pelo hospital Santa Júlia para desmarcar consultas na véspera delas uma ação desrespeitosa e constrangedora ao extremo. Deveria ter sido dado um prazo até o final do mês para que os pacientes pudessem reorganizar suas consultas e não simplesmente ficarem desamparados de uma hora pra outra.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:12
Alberto Jean,
Compreendemos o impacto e a frustração diante da suspensão do seu atendimento, especialmente considerando a proximidade da sua consulta e a necessidade de acompanhamento contínuo.
A suspensão dos atendimentos vinculados à GEAP decorre do encerramento do contrato entre as partes, em conformidade com decisão vigente, não sendo uma medida isolada ou definida unilateralmente pelo hospital no âmbito assistencial.
Entendemos que a comunicação em prazo reduzido gera desconforto e dificuldades de reorganização. No entanto, a continuidade e autorização dos atendimentos por meio do convênio são de responsabilidade da operadora, que deve orientar seus beneficiários quanto à rede disponível e alternativas de atendimento neste momento. Reforçamos a importância de que a operadora seja acionada com prioridade, considerando a necessidade de continuidade do acompanhamento.
Reforçamos que pacientes já internados seguem assistidos normalmente, com toda a estrutura necessária.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Hospital Santa Júlia
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 11:13
O que o hospital santa Júlia fez foi extremante lamentável ! Canecelou minha vaga sem falar comigo e EU PODIA ter tido a opção de não perder a consulta pagando PARTICULAR depois de ter esperado dois meses por ela! O hospital santa Júlia não teve um pingo de consideração ou empatia ! O que custava terem entrado em contato pra perguntar se eu queria manter a consulta com outra alternativa de pagamento ? Preferiram agir de forma totalmente arbitrária e péssima , simplesmente cancelando a consulta de alguém que estava aguardando há quase dois meses por ela! Me causaram um transtorno imensurável ! Isso não tem com desculpar! Agiram como uma comércio sem empatia e não como um hospital !
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 12:26
Desrespeito extremo e total desorganização desse hospital. Continuam a desmarcar consultas na véspera de quem é GEAP sem oferecer nenhuma alternativa para as pessoas não perderem a consulta. Simplesmente desmarcam sem falar com a pessoa e fazem ela perder a vaga. Hoje mesmo fizeram isso com minha esposa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2026 às 14:37
Prezado,
Seu relato foi registrado e encaminhado internamente para conhecimento das áreas responsáveis.
Informamos que as orientações relacionadas à cobertura, rede credenciada e alternativas de atendimento devem ser verificadas diretamente junto à operadora GEAP, responsável pelos direcionamentos aos beneficiários.
Permanecemos à disposição por meio do nosso SAC pelo número (92) 2121-9041.