Plano de saúde: Impossibilidade de contato e solicitação de procedimento equivocado geram atraso em tratamento para enxaqueca
Em réplica
Belo Horizonte - MG
13/04/2026 às 15:24
ID: 245924793
Impossível falar nesse lugar! Meu médico fez solicitação de um bloqueio neurolítico para mim que está em análise ha 15 dias no plano de saúde. Quando fui verificar novamente, fizeram uma outra solicitação de procedimento ginecológico super complexo, sendo que nem consulta ginecológica eu fiz. Essa última solicitação travou a solicitação do bloqueio! Enfim, estou ha 45 dias em crise de enxaqueca, aguardando essa autorização ha 15 e o hospital, além de ter esquecido de solicitar urgencia na liberação do procedimento (é o protocolo para dores de cabeça e enxaqueca), ainda fizeram outro pedido que nem sei do que se trata! O pior nem é isso! No telefone dizem que tenho que entrar em contato via whatsapp; no aplicativo não tem sequer a opção que preciso e, quando consigo falar com alguém que não um robô, dizem que tenho que falar por telefone! Quando respondem! Porque em muitos casos fiquei dias aguardadndo resposta ou nem recebi! E aí? Como resolvem? Hoje consegui falar com uma atendente super grosseira que falou que o jeito é eu ir até o hospital pra resolver! Sim, com crise de enxaqueca pra resolver uma confusão que eles inventaram! Só a ANS vai resolver meu problema? É isso??
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 09:54
Prezada,
Recebemos sua manifestação e já iniciamos a apuração interna do ocorrido.
Nossa equipe responsável entrará em contato com você, por telefone, o mais breve possível, para entender melhor a situação e dar continuidade às tratativas necessárias.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 17:59
Continuo sem retorno! E pra piorar o plano cancelou a solicitação feita no dia 02/04 devido a falta de retorno do hospital das documentações adicionais solicitadas, sendo que, na única vez que consegui contato, no dia 16/04, me informaram que o médico já estava encaminhando os documentos adicionais. Alguém está mentindo, né!? Hoje, mais uma vez, passei horas tentando contato via telefone e whatsapp mas a central de autorização do hospital é um [Editado pelo Reclame Aqui]! Tentaram me transferir para eles 4 vezes e nenhuma completou! Uma falta de respeito absurda!!!