Hospital Santa Lúcia - Brasília

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Brasília - DF

28/05/2026 às 00:51

ID: 249898955

Falta de acolhimento e atendimento desgastante em caso de suspeita de COVID

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Hospital Santa Lúcia na noite de ontem, por volta das 22h.

Levei minha filha ao pronto-socorro com sintomas compatíveis com COVID, bastante preocupada com o estado de saúde dela e buscando atendimento e orientação adequados. Durante o atendimento, fui informada de que o teste não seria realizado naquele momento, situação que aumentou ainda mais minha preocupação.

Além disso, percebi falta de empatia e acolhimento por parte de profissionais da enfermagem. Em determinado momento, tive a impressão de que a situação não estava sendo tratada com a seriedade e sensibilidade esperadas, o que me causou grande desconforto emocional, principalmente por se tratar da saúde da minha filha.

Diante da situação, precisei solicitar mais respeito e atenção durante o atendimento, pois esperava uma postura mais humanizada em um ambiente hospitalar.

O mais preocupante é que, mesmo após horas de espera, ainda permaneço no pronto-socorro aguardando o resultado dos exames, o que torna toda a experiência ainda mais desgastante física e emocionalmente.

Meu objetivo com esta reclamação é registrar o ocorrido e pedir que o hospital reavalie a postura da equipe e a qualidade do acolhimento prestado aos pacientes e familiares, especialmente em situações delicadas e
e suspeita de doenças respiratórias.