Hospital Santa Lúcia: Atraso no Reembolso de Caução Pós-Cirurgia e Falta de Informações Claras
Resolvido
Brasília - DF
11/06/2026 às 14:44
ID: 251140211
Meu pai precisou realizar uma cirurgia de emergência, e me dirigi ao Hospital Santa Lúcia acreditando que não enfrentaria problemas, já que todos os procedimentos seriam realizados de forma particular, pois ele não possui convênio. No entanto, não foi essa a experiência que tive.
A cirurgia foi realizada no dia 28 de maio, e fui orientado a deixar uma caução de R$ 50.000,00 no cartão de crédito, da qual deveriam ser descontadas as despesas hospitalares no valor de R$ 13.700,00. Dessa forma, o valor restante deveria ter sido reembolsado em até 5 dias úteis.
Hoje, 11/06, além de não ter recebido o reembolso, também não consigo obter informações precisas sobre o andamento do processo. O único telefone que atende e fornece alguma informação é o da tesouraria, onde me informam apenas que devo aguardar a assinatura da autorização pelo diretor, sem qualquer prazo definido, sem resolução e sem esclarecimentos.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:31
Prezado,
O Hospital Santa Lúcia tomou conhecimento do seu registro, informamos que a resposta foi enviada no seu e-mail de cadastro.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 16:27
Não há informações claras para o paciente. Não há meios de contatos eficientes publicados no site de fácil consulta. É uma burocracia gigante para ter conhecimento do andamento dos processos. Acho que dei sorte, não foi nem retorno da reclamação. Quando perdi a paciência eles fiz a reclamação e eles reembolsaram antes de recebe-la.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2