Hospital Santa Lúcia - Brasília

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Valparaíso de Goiás - GO

22/05/2026 às 18:48

ID: 249432727

Prezados, boa noite!
Fiz essa reclamação na ouvidoria, onde recebi o protocolo ***** no dia *****, porém até o momento não obtive retorno.
Segue minha reclamação, pois quero que todos saiba o que passei

Escolhi o Hospital Santa Lúcia como meu ponto de apoio por sempre ter confiado no atendimento. Porém, existe um ditado muito verdadeiro: o cliente é conquistado todos os dias. E, infelizmente, a minha trajetória com esse hospital se encerra hoje não por escolha, mas pela queda absurda na qualidade do atendimento.
Na verdade, esse desligamento poderia ter acontecido desde o nascimento do meu filho, Theo. Na ocasião, precisei fazer um verdadeiro escândalo para garantir que ele recebesse o atendimento adequado e não viesse a óbito. Ele havia aspirado restos do parto e, por dois dias, estavam realizando apenas lavagem, sem uma análise mais profunda do quadro. Se eu não tivesse insistido, meu filho não teria sobrevivido. Na época, não levei a situação adiante judicialmente pelo excelente atendimento da equipe da UTI infantil, que foi responsável por salvar a vida dele após um erro grave.
Hoje, mais uma vez, retorno ao hospital com meu filho doente. Há poucos dias ele foi diagnosticado com virose, mas o quadro evoluiu: está com gripe intensa e agora também com diarreia. Permanecemos no hospital das 06 até às 20h, sem qualquer atendimento. Havia pessoas aguardando desde às 15h
Ao buscar a ouvidoria, não havia ninguém disponível. E, para piorar, fomos atendidos por uma funcionária chamada Isabela, que em nenhum momento demonstrou empatia. Pelo contrário: agiu com deboche durante todo o atendimento, não utilizava crachá de identificação, não fazia contato visual e não fornecia informações claras.



É inadmissível que, em um momento de fragilidade com filhos doentes, longa espera e preocupação ainda sejamos submetidos a um atendimento desrespeitoso e desumano.

O que vivi no dia ***** foi, sem dúvida, um péssimo atendimento e uma experiência extremamente decepcionante.