Recusa de atendimento por convênio e cobrança de valor abusivo sem detalhamento

Question

No dia 30/5/2026, meu filho sofreu um acidente doméstico onde teve seu dedo indicador decepado, precisava fazer uma cirurgia urgente de reimplante do dedo indicador da mão direita com riscos de amputação, como ele é militar, antes de chegar ao hospital Santa Lúcia Norte, procuramos dois outros hospitais onde foi informado que não havia cirurgião de plantão e que ele fosse para o hospital Santa Lúcia Norte que lá teria cirurgião e atenderia o plano dele que é a Fusex, que é do exército. Chegando ao pronto socorro em estado já gravíssimo, sangrando muito e prestes a perder o dedo, na triagem foi informado que o hospital não estava mais atendendo pela Fusex. Devido ao desespero e gravidade da situação, resolvemos ficar lá mesmo e pagar tudo particular inclusive a cirurgia e depois levar tudo para o convênio para entrar con processo de reembolso. Tivemos que pagar 700 reais só pela entrada na emergência e depois meu filho foi para cirurgia para reimplante do dedo. Após a cirurgia, que já era madrugada do dia 31/5, ele foi para o quarto e teve alta após o almoço. Procurei o setor financeiro para saber sobre os custos do hospital e dos médicos, a funcionária da tesouraria apenas me entregou uma conta no valor de 22.700 reais sem nenhum detalhamento de conta, nem descrito o que foi gasto? O que tá sendo cobrado? O valor de cada medicamento? Um valor absurdo cobrado apenas da parte do hospital, fora os outros valores cobrados a parte da cirurgião e do anestesista, que esses já foram até pagos. Eu pedi a ela uma conta detalhada desses gastos porque preciso saber o que tá sendo cobrado, não posso pagar uma conta com um valor altíssimo sem saber o que estou pagando. Pedi pra ser recebida pelo diretor financeiro e ninguém do hospital me atendeu, fui na ouvidoria, disseram que eu tenho que mandar e-mail solicitando desconto nesses valores, que lá eu não seria recebida por ninguém da área financeira. Um absurdo, um hospital daquele tamanho, onde nào existe uma gerência financeira que possa agendar um atendimento para esee casos de contas particulares onde os valores são altíssimos. Preciso ter acesso ao prontuário do meu filho para saber o que foi usado, tudo discriminado, também não consegui. Falaram pra eu mandar e-mail para SAME, que é o serviço de arquivo médico que não atendem telefone e não respondem. Então, a situação é urgente, preciso que me enviem urgentemente o prontuário do meu filho de atendimento, de cirurgia, tudo detalhado e a conta do hospital detalhada. E solicito uma negociação no valor, preciso que algum gerente do setor financeiro entre em contato comigo, porque eu preciso de um desconto nesse valor, devido à situação, sendo que meu filho já pagou os médicos o valor de 20 mil. Então peço que entrem em contato comigo urgente e que seja concedido o desconto.