Abuso verbal e negligência no manejo da dor durante aborto retido no Hospital Santa Lucinda
Em réplica
Sorocaba - SP
23/04/2026 às 08:54
ID: 246732819
No dia 03/06/2024, fui internada no Hospital Santa Lucinda para um procedimento de aborto retido. Infelizmente, além da dor da perda, sofri um atendimento traumático: negligência no manejo da dor durante a madrugada e um episódio de extrema agressividade por parte de um médico plantonista na ala do ultrassom.
Mesmo debilitada após um desmaio e hemorragia, fui hostilizada com gritos pelo médico devido a um atraso de 10 minutos. O desrespeito foi tão grave que a própria enfermeira que me acompanhava afirmou que também registraria uma queixa contra a conduta dele.
Formalizei minha indignação junto à Ouvidoria do hospital, e a manifestação foi registrada sob o n ***** no dia 25/03/2026. O prazo para retorno já se esgotou e, até o momento, não recebi nenhum posicionamento da instituição.
O silêncio do hospital diante de um relato de abuso verbal e falta de humanização em um caso de perda gestacional é inaceitável. Exijo uma resposta formal sobre as medidas tomadas em relação ao protocolo citado e à conduta ética do médico envolvido.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:13
Prezada Sra. Renata,
O prazo para o retorno são 20 dias úteis, sendo que o prazo se encerraria na data de 24/04/2026, porém a resposta da Sra. foi encaminhada na data de hoje no e-mail informado.
Lamentamos qualquer inconveniência.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Ouvidoria HSL
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 10:27
A resposta apresentada pela Ouvidoria é inaceitável e desumanizadora. O hospital limita-se a conferir horários de prontuário, mas ignora o fato central da minha denúncia: a violência verbal e o desrespeito sofrido.
Vocês ignoraram o episódio em que o médico ultrassonografista gritou comigo, com meu marido e com a própria enfermeira da instituição. A própria funcionária de vocês se sentiu compelida a reclamar da conduta dele. Por que o hospital omitiu a apuração sobre esse comportamento antiético na resposta?
Minimizar uma hemorragia e um desmaio como algo 'esperado' demonstra uma falta total de protocolos de humanização para perdas gestacionais.
Se o exame foi adiado das 07h para as 13h, como admitem, isso apenas reforça o caos no atendimento e o tempo injustificável que permaneci em jejum e sofrimento.
Esta resposta será anexada à denúncia que estou formalizando junto ao CREMESP, uma vez que a Ouvidoria do Hospital Santa Lucinda demonstrou não ter interesse em apurar a conduta ética de seus médicos, mas apenas em proteger a instituição com dados burocráticos.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 10:49
Prezada Sra.,
Informamos que a tramitação será realizada internamente e a Sra. receberá a resposta via e-mail.
Att,
Ouvidoria HSL