Ausência de padronização nos procedimentos e comunicação entre setores
Não respondida
Brasília - DF
22/07/2026 às 15:59
ID: 254579419
Boa tarde, tudo bem?
Tenho um procedimento a ser realizado na unidade Santa Luzia da Asa Sul DF, meu plano autorizou, já tenho a guia de autorização. Ao entrar em contato com o setor "Central de cirurgias", me encaminharam para a equipe médica para realizar o agendamento, a equipe médica retornou que a própria central de cirurgia devia realizar o encaminhamento para que eles me agendem. E que a referida central informou que meu procedimento está em análise e não foi autorizado.
A questão é que TENHO AUTORIZAÇÃO EM MÃOS, e preciso do procedimento com urgência, e o setor em vez de verificar qual a situação de fato, fica jogando o paciente de um lado para o outro, me fazendo perder tempo e não resolver a situação de fato. Gostaria de uma devolutiva dos próximos passos que devo seguir, e se alguém pode orientar o setor sobre os procedimentos a serem adotados antes de responderem ao paciente de forma errônea. Por que ou eles encaminham o e-mail para realizar o agendamento ou indiquem por que não está sendo dado o seguimento já que o plano já autorizou e eu já encaminhei a guia.