Dificuldade para obter prontuário médico e contato telefônico inoperante
Resolvido
Brasília - DF
11/08/2026 às 17:41
ID: 256206897
Solicitei o prontuário de um atendimento que fiz na emergência e recebi um e-mail informando que em até 15 dias úteis receberei um link no e-mail.
Preciso do documento o quanto antes para poder receber uma indenização do seguro saúde que tenho.
Estou tentando desde cedo contato por telefone, mas simplesmente o canal de atendimento é inoperante. Ao escolher a opção "4" no (Editado pelo Reclame Aqui) raramente sou atendido. A maioria das ligações a secretária eletrônica retorna para as opções após eu apertar o 4 e fica infinitamente repetindo.
Nas duas vezes que consegui ser atendido e me transferiram para o setor que cuida de prontuário ao começar a falar com a atendente (Editado pelo Reclame Aqui) a ligação caiu.
Impossível falar no hospital.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:48
Prezado Sr. Lucas, Bom Dia!
Informamos que foi realizado contato telefônico, momento em que foram prestados os esclarecimentos necessários acerca da reclamação.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários e agradecemos a compreensão.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:50
Após falar na ouvidoria o problema foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10