Reclamação- falha nos protocolos de segurança
Em réplica
Brasília - DF
28/07/2026 às 14:32
ID: 255042575
Dia 20/07/2026 fiz um procedimento cirúrgico no hospital Santa Luzia, conforme orientado fiz a consulta pré-anestésica em 13/07/2026, sou alérgica ao látex, condição informada e registrada em letras garrafais pela médica durante a consulta. No dia da cirurgia ao fazer a admissão na recepção fui classificada com pulseira vermelha em razão da alergia, mas para minha surpresa e desespero a equipe do centro cirúrgico NÃO tinha recebido a informação. Falha gravíssima no processo, para piorar a situação, abri ouvidoria por meio oficial, a saber, formulário disposabilizado no site oficial do hospital. Não obtive resposta oficial à demands, após inúmeras tentativas frustradas consegui uma resposta que para minha surpresa foi apenas a leitura da resposta da equipe, porque segundo a atendente a politica do hospital não é responder por e-mail. Destaca-se o absurdo da situação, primeiramente uma falha gigantesca no processo de segurança, e depois ao ser questionado o hospital não usa canal de comunicação formal para a resposta de ouvidoria? Vergonhosa conduta!
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:53
Prezada Sra. Adriana, Boa Tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso.
Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 16:21
Sugiro melhorarem seus processos, se a reclamação acontece em meio formal da empresa, a saber, formulário específico, entendo que a resposta precisa ser nesta mesma linha, enviar a resposta por e-mail, o qual foi solicitado durante o preenchimento do formulário. Meu telefone é bloqueado para numerous desconhecidos, mais uma vez desta o a falha no processo de comunicação. E mais grave ainda, nada foi dito sobre a falha gravíssima do não compartilhamento da condição de alergia feita pela médica Durante a consulta, os profissionais do CC disconnecting a informação. Um GAP que precisa ser corrigido urgentemente, sobre isso o hospital não se posicionou. Fica tentando justificar o injustificável!